La personalidad en el ámbito de las relaciones sociales e interpersonales. Relaciones públicas e interpersonales
| Relaciones públicas | Relaciones interpersonales |
| Actuar como contexto social para las relaciones interpersonales. | Son una forma de realización de las relaciones sociales. |
| Son una fuente de producción de cualidades sociales en una persona y un producto de su manifestación. | Son tanto el ambiente para la formación como el producto de la manifestación de las cualidades psicológicas de una persona. |
| No personalizados en su potencial orientación y manifestación de objeto. | Siempre personificados en su subjetividad y manifestaciones. |
| Se manifiesta, por regla general, fuera del marco del contacto interpersonal directo de las personas. | Formado y manifestado, por regla general, en condiciones de contacto comunicativo directo. |
| Son una formación más estable como resultado de la consolidación en la sociedad de la jerarquía de roles sociales de estatus formal existente. | Están sujetos a cambios más rápidos como consecuencia y producto de la respuesta situacional de una persona al resultado de la comunicación con una persona específica. |
| Se construyen sobre la base de la posición de las personas en la sociedad. | Construir sobre gustos y disgustos Gente especifica |
| Emocionalmente indiferente | Tener una connotación emocional. |
Al estar en una situación de participación constante en ciertos grupos, una persona actúa como si tuviera dos cualidades: como ejecutante de un rol social impersonal y como una personalidad única. El descubrimiento de rasgos de personalidad en el estilo de desempeño de un rol social provoca, a su vez, respuestas en otros miembros del grupo y, por tanto, todo un sistema de relaciones interpersonales y roles interpersonales- roles determinados precisamente por las características psicológicas de una persona, manifestadas en la interacción con los demás.
Una característica de las relaciones interpersonales es su base emocional, que puede considerarse como el factor más importante"clima" psicológico del grupo. La base emocional de las relaciones interpersonales significa que surgen y se desarrollan sobre la base de ciertos sentimientos que las personas tienen entre sí. Se manifiestan en la forma de experimentar la compatibilidad o incompatibilidad psicológica, la comprensión mutua o su ausencia. Todos estos sentimientos se pueden resumir en los siguientes grupos:
1) conjuntival – sentimientos que unen a las personas, las unen; al mismo tiempo, la otra parte actúa como un objeto deseado, en relación con el cual se demuestra la disposición para la cooperación, por acción conjunta etc.;
2) disyuntiva: sentimientos que separan a las personas cuando la otra parte actúa como un objeto inaceptable o frustrante, en relación con el cual no hay deseo de cooperar, etc.;
3) sentimientos ambivalentes (es decir, contradictorios);
4) sentimientos indiferentes (indiferencia).
La intensidad de los sentimientos y, en consecuencia, las relaciones pueden ser diferentes. Así, según el nivel de proximidad mutua (contacto) de las personalidades que interactúan, las relaciones interpersonales se pueden clasificar teniendo en cuenta tres componentes: la percepción y comprensión de las personas entre sí; atractivo interpersonal (atracción y simpatía); interacción y comportamiento. En particular, la forma más amplia de relaciones interpersonales es el noviazgo. Tienen tres características principales: “sabes de vista, reconoces” (la más amplia gama de personas), “saludas” (solo con reconocimiento mutuo), “saludas y hablas temas comunes". En las citas, los sentimientos interpersonales no juegan un papel importante, pero la falta de conocidos limita los contactos de una persona, la capacidad de satisfacer diversas necesidades (por ejemplo, comunicativas, cognitivas, informativas, etc.) y la experimenta. Esto se realiza de manera especialmente aguda en una ciudad extranjera, en un nuevo lugar de trabajo, servicio, etc.
Sobre la base de la relación de conocimiento, pueden surgir relaciones más profundas: amistades. El compañerismo y la amistad surgen de un círculo de conocidos bajo la condición de atractivo interpersonal. La palabra "amigo" en sí misma indica el papel especial de la aceptación - rechazo, cuando las simpatías - antipatías son una de las principales condiciones para mantener las relaciones interpersonales. Pero a diferencia de las relaciones más cercanas (de camaradería y amistad), la relación de amistad es menos exigente en la elección de un compañero para la interacción y la comunicación. Las relaciones de compañerismo se basan en contactos de negocios, donde metas, medios, resultados actividades conjuntas determinar el mantenimiento de las comunicaciones, la distribución de funciones.
Entre las formas de relación se encuentran: relación verdadera, demostrada y atribuida. La verdadera actitud (sentimiento) hacia una pareja la experimenta directamente una persona, pero no necesariamente se manifiesta afuera. La actitud demostrada (comportamiento, acción) es una manifestación externa de la actitud. Puede corresponder a lo verdadero (con total sinceridad y espontaneidad en la comunicación), o puede ser falso. Una actitud atribuida (mental) es una suposición, la idea de una persona de cuál es la verdadera actitud de la pareja hacia él.
Estas formas de relaciones pueden existir en dos niveles: real y deseado. En el proceso real de interacción y comunicación, las relaciones verdaderas, demostradas y atribuidas se convierten constantemente entre sí, los socios intercambian sentimientos, acciones y pensamientos. Estas relaciones reales están constantemente correlacionadas con sentimientos, acciones y pensamientos deseados, cuya inconsistencia es fuente de insatisfacción. Sobre esta base, surgen problemas en las relaciones, que se pueden agrupar en las tres clases más generales: rechazo de sentimientos, rechazo de comportamiento, rechazo de pensamientos.
Las violaciones no se limitan a los conflictos entre lo deseado y lo real. Pueden tener causas más profundas: un desajuste de las relaciones verdaderas, demostradas y atribuidas. En el marco del nivel real de las relaciones, se pueden distinguir tres tipos de falta de armonía: impenetrabilidad: el resultado de un desajuste entre las relaciones reales verdaderas y atribuidas (un conflicto entre los sentimientos de una pareja y los pensamientos de la otra); la falta de franqueza es el resultado de un desajuste entre las relaciones verdaderas y reales demostradas (conflicto entre sentimientos y comportamiento); la desconfianza es el resultado de un desajuste entre las relaciones reales demostradas y atribuidas (el conflicto entre el comportamiento de un socio y los pensamientos del otro).
No puede considerarse suficiente un análisis únicamente del aspecto emocional de las relaciones interpersonales: en la práctica, las relaciones entre las personas no se desarrollan únicamente sobre la base de contactos afectivos directos. La actividad misma define otra serie de relaciones mediadas por ella. El análisis simultáneo de dos series de relaciones en un grupo, tanto interpersonales como mediadas por la actividad conjunta, es decir, en última instancia, las relaciones sociales detrás de ellas, es una tarea extremadamente importante y difícil de la psicología social. Todo esto plantea una pregunta muy aguda sobre los medios metodológicos de tal análisis.
El principal de estos medios para revelar la estructura de las relaciones interpersonales es el ampliamente conocido en Psicología Social método de sociometría propuesto por el investigador estadounidense J. Moreno. La esencia de la metodología es identificar un sistema de "gustos" y "disgustos" entre los miembros del grupo, las posiciones de cada miembro del grupo haciendo ciertas "elecciones" de todo el grupo de acuerdo con un criterio dado. Sin embargo, las posibilidades de la sociometría son limitadas. No capta completamente la conexión que existe entre el sistema de relaciones interpersonales en un grupo y las relaciones sociales en las que funciona el grupo dado, no establece los motivos de las elecciones hechas, etc.
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Las relaciones interpersonales son sociales. relaciones psicologicas personas concretas, "vivas" que construyen su comportamiento oa nivel individual o intergrupal de organizar su comportamiento.
La característica específica más importante de las relaciones interpersonales es la base emocional.
Según el conjunto de sentimientos, se pueden distinguir dos grandes grupos:
1) conjuntivo: esto incluye todo tipo de personas que unen a las personas, uniendo sus sentimientos. Las partes demuestran disposición para la cooperación, para acciones conjuntas.
2) sentimientos disyuntivos: esto incluye sentimientos que separan a las personas, no hay deseo de cooperación.
La tarea de las relaciones interpersonales es contribuir a la unidad del sistema social y al deseo de transformarlo y formar un nuevo sistema.
La formación de las relaciones interpersonales ocurre en el proceso de comunicación de los sujetos, que es en realidad el objetivo principal de la comunicación, en contraste con las actividades dirigidas principalmente a transformar el objeto de la realidad externa.
El lado interactivo de la comunicación es un término condicional que denota las características de aquellos componentes de la comunicación que están asociados con la interacción de las personas, con la organización directa de sus actividades conjuntas. Consideramos los principios de tal organización cuando estudiamos el problema de la interacción.
El problema de la compatibilidad psicofisiológica de los individuos también juega un papel importante en la formación de las relaciones interpersonales. Pero esto se aplica a otras ramas de la ciencia psicológica.
Una persona entra en comunicación siempre como una persona y es percibida por un compañero de comunicación también como una persona. Durante la comunicación tiene lugar la formación de una idea de sí mismo a través de una idea de otro, y cada individuo se “corresponde” con otro no de manera abstracta, sino en el marco de la actividad social en la que se incluye su interacción. Esto significa que al construir una estrategia de interacción, cada uno tiene que tener en cuenta no solo las necesidades, motivos, actitudes del otro, sino también cómo este otro entiende mis necesidades, motivos, actitudes. Es decir, las relaciones interpersonales son necesariamente mutuas.
Los principales mecanismos de autoconciencia a través de otro son la identificación y la reflexión.
Identificación significa compararse con otro. Las personas usan este método en situaciones reales de interacción, cuando una suposición sobre el estado interno de un compañero de comunicación se basa en un intento de ponerse en su lugar.
Se ha establecido una estrecha relación entre la identificación y otro fenómeno próximo en contenido: la empatía. También se define como una forma especial de entender a otra persona. Solo que aquí no hay una comprensión racional de los problemas de otra persona, sino un deseo de responder emocionalmente a sus problemas, es decir. la situación no es tanto "pensada" como "sentida".
Nuestra interacción también dependerá de cómo me entienda el compañero de comunicación, es decir, el proceso de comprensión mutua es "complicado" por el fenómeno de la reflexión. En psicología social, la reflexión se entiende como la toma de conciencia por parte del individuo que actúa de cómo es percibido por su interlocutor en la comunicación. Este es un tipo de proceso doble de relaciones especulares entre sí, un reflejo mutuo profundo y consistente, cuyo contenido es la reproducción del mundo interior del compañero de interacción.
Las personas no solo se perciben entre sí, sino que también forman ciertas relaciones entre sí que dan lugar a una amplia gama de sentimientos, desde el rechazo de esta o aquella persona hasta la simpatía, incluso el amor por ella. El área de investigación relacionada con la elucidación de los mecanismos de formación de diversas relaciones emocionales con una persona percibida se denominó estudio de la atracción. Tiene que ver con las relaciones interpersonales. No se investiga por sí mismo, sino en el contexto del lado perceptivo de la comunicación. La atracción es el proceso de formar el atractivo de alguna persona para el perceptor, y el producto de este proceso, es decir, algún tipo de relación.
La investigación sobre la atracción se dedica principalmente a dilucidar los factores que conducen al surgimiento de relaciones emocionales positivas entre las personas.
La mayor parte del trabajo muestra que comenzamos a sentirnos atraídos por los demás si, comparándonos con otras personas, encontramos rasgos similares (y no al revés).
Problemas metodológicos del estudio de la conexión entre las relaciones sociales e interpersonales. Si partimos del hecho de que la psicología social analiza principalmente aquellas leyes del comportamiento y la actividad humana que se deben al hecho de que las personas están incluidas en grupos sociales reales, entonces el primer hecho empírico con el que se encuentra esta ciencia es el hecho de la comunicación y la interacción entre las personas. Según qué leyes se forman estos procesos, qué determina sus diversas formas, cuál es su estructura; finalmente, ¿qué lugar ocupan en todo el complejo sistema de relaciones humanas?
La tarea principal que enfrenta la psicología social es revelar el mecanismo específico de "tejer" al individuo en el tejido de la realidad social. Esto es necesario si queremos comprender cuál es el resultado del impacto de las condiciones sociales sobre la actividad del individuo. Pero toda la dificultad radica en el hecho de que este resultado no puede interpretarse de tal manera que primero haya algún tipo de comportamiento "no social", y luego se le superponga algo "social". No se puede estudiar primero la personalidad y solo luego ingresarla en el sistema de relaciones sociales. La personalidad misma, por un lado, es ya un “producto” de estos lazos sociales, y por otro, es su creador, un creador activo.
La interacción del individuo y el sistema de vínculos sociales (tanto la macroestructura - la sociedad como un todo, como la microestructura - el entorno inmediato) no es la interacción de dos entidades independientes aisladas que están una fuera de la otra. El estudio de la personalidad es siempre la otra cara del estudio de la sociedad. Esto significa que es importante desde el principio considerar al individuo en el sistema general de relaciones sociales, que es lo que es la sociedad, es decir, en algún contexto social. Este "contexto" está representado por un sistema de relaciones reales del individuo con el mundo exterior. El problema de las relaciones ocupa un lugar importante en la psicología; en nuestro país, se desarrolla en gran medida en los trabajos de V.N. Myasishcheva (Myasishchev, 1949).
La fijación de relaciones significa la implementación de un principio metodológico más general: el estudio de los objetos de la naturaleza en su conexión con el medio ambiente. Para una persona, esta conexión se convierte en una relación, ya que una persona se da en esta conexión como sujeto, como actor y, en consecuencia, en su conexión con el mundo, los roles de los objetos de conexión, según Myasishchev, están estrictamente distribuidos. La conexión con el mundo exterior también existe en el animal, pero el animal, según la conocida expresión de Marx, no "remite" a nada y en general "no se relaciona". Donde hay alguna relación, existe "para mí", es decir. se da precisamente como una relación humana, se dirige en virtud de la actividad del sujeto.
Pero el punto es que el contenido, el nivel de estas relaciones de una persona con el mundo son muy diferentes: cada individuo entra en relaciones, pero grupos enteros también entran en relaciones entre sí y, por lo tanto, una persona resulta ser el sujeto de numerosas y diversas relaciones. En esta diversidad, es necesario ante todo distinguir entre dos tipos principales de relaciones: relaciones públicas y lo que Myasishchev llama las relaciones "psicológicas" del individuo.
La estructura de las relaciones sociales es estudiada por la sociología. La teoría sociológica revela una cierta subordinación varios tipos relaciones públicas, donde se destacan las relaciones económicas, sociales, políticas, ideológicas y de otro tipo. Todo esto junto es un sistema de relaciones sociales. Su especificidad radica en que no sólo “encuentran” a un individuo con un individuo y se “relacionan” entre sí, sino los individuos como representantes de determinados grupos sociales (clases, profesiones u otros grupos que se han desarrollado en el ámbito de la división del trabajo, así como grupos que se han desarrollado en el ámbito de la vida política, por ejemplo, los partidos políticos, etc.). Tales relaciones no se construyen sobre la base de gustos o aversiones, sino sobre la base de una determinada posición que cada uno ocupa en el sistema de la sociedad. Por lo tanto, tales relaciones están objetivamente condicionadas, son relaciones entre grupos sociales o entre individuos como representantes de esos grupos sociales. Esto significa que las relaciones sociales son impersonales; su esencia no está en la interacción de personalidades específicas, sino en la interacción de roles sociales específicos.
El rol social es la fijación de una determinada posición que ocupa tal o cual individuo en el sistema de relaciones sociales. Más específicamente, un rol se entiende como “una función, un patrón de comportamiento aprobado normativamente que se espera de todos los que ocupan un puesto determinado” (Kon, 19b7. P. 12-42). Estas expectativas, que determinan los contornos generales del rol social, no dependen de la conciencia y el comportamiento de un individuo en particular; su sujeto no es el individuo, sino la sociedad. A esta comprensión del rol social, habría que agregar también que lo esencial aquí no es sólo y no tanto la fijación de derechos y obligaciones (lo que se expresa con el término “expectativa”), sino la conexión del rol social con ciertos tipos de actividad social del individuo. Por tanto, se puede decir que un rol social es “un tipo de actividad social socialmente necesaria y una forma de comportamiento de un individuo” (Bueva, 1967, pp. 46-55).
Además, un rol social siempre lleva la impronta de la evaluación social: la sociedad puede aprobar o desaprobar ciertos roles sociales (por ejemplo, un rol social como "criminal" no está aprobado), a veces esta aprobación o desaprobación puede ser diferenciada por diferentes grupos sociales, la evaluación del rol puede adquirir significados completamente diferentes de acuerdo con la experiencia social de un grupo social en particular. Es importante recalcar que en este caso no se aprueba o no a una persona en concreto, sino, ante todo, a un determinado tipo de actividad social. Así, al señalar un rol, "atribuimos" a una persona a un determinado grupo social, la identificamos con el grupo.
En realidad, cada individuo desempeña no uno sino varios roles sociales: puede ser contador, padre, sindicalista, jugador de fútbol, etc. Una serie de roles se asignan a una persona al nacer (por ejemplo, ser mujer u hombre), otros se adquieren a lo largo de la vida. Sin embargo, el rol social en sí mismo no determina en detalle la actividad y el comportamiento de cada portador específico: todo depende de cuánto aprende el individuo, interioriza el rol.
El acto de interiorización está determinado por una serie de caracteristicas psicologicas cada portador específico de este rol. Por tanto, las relaciones sociales, si bien son esencialmente juegos de roles, relaciones impersonales, en realidad, en su manifestación concreta, adquieren un cierto “colorido personal”. Si bien en algunos niveles de análisis, por ejemplo, en sociología y economía política, se puede abstraer de este "coloreado de la personalidad", existe como una realidad y, por lo tanto, en campos especiales del conocimiento, en particular en psicología social, debe ser estudiado en detalle. Al permanecer como individuos en el sistema de relaciones sociales impersonales, las personas inevitablemente entran en interacción, comunicación, donde sus características individuales inevitablemente se manifiestan.
Por lo tanto, cada rol social no significa una predeterminación absoluta de patrones de comportamiento, siempre deja un cierto “gama de posibilidades” para su ejecutante, que condicionalmente puede denominarse un cierto “estilo de desempeño del rol”. Este rango es la base para construir dentro del sistema de relaciones sociales impersonales la segunda serie de relaciones: interpersonales (o, como las llama a veces, por ejemplo, Myasishchev, psicológicas).
Lugar y naturaleza de las relaciones interpersonales. Ahora bien, es de fundamental importancia comprender el lugar de estas relaciones interpersonales en el sistema real de vida de las personas.
En la literatura sociopsicológica se expresan diferentes puntos de vista sobre la cuestión de dónde se "ubican" las relaciones interpersonales, principalmente en relación con el sistema de relaciones sociales. A veces se las considera a la par de las relaciones sociales, en su fundamento o, por el contrario, al más alto nivel (Kuzmin, 1967, p. 146), en otros casos, como un reflejo en la conciencia de las relaciones sociales (Platonov, 1974, p. 30), etc.
Nos parece (y así lo confirman numerosos estudios) que la naturaleza de las relaciones interpersonales puede entenderse correctamente si no se las equipara con las relaciones sociales, sino si se las considera como una serie especial de relaciones que surgen dentro de cada tipo de relaciones sociales, no fuera de ellas (ya sea "abajo", "arriba", "de lado" o de cualquier otro modo). Esquemáticamente, esto puede representarse como una sección por un plano especial del sistema de relaciones sociales: lo que se encuentra en esta "sección" de relaciones económicas, sociales, políticas y otras variedades de relaciones sociales son las relaciones interpersonales.
Con esta comprensión, queda claro por qué las relaciones interpersonales, por así decirlo, "median" el impacto sobre la personalidad de un todo social más amplio. En última instancia, las relaciones interpersonales están condicionadas por relaciones sociales objetivas, pero en última instancia. En la práctica, ambas series de relaciones se dan juntas, y la subestimación de la segunda serie impide un análisis verdaderamente profundo de las relaciones y de la primera serie. La existencia de relaciones interpersonales dentro de varias formas de relaciones sociales es, por así decirlo, la realización de relaciones impersonales en las actividades de individuos específicos, en los actos de su comunicación e interacción. Al mismo tiempo, en el curso de esta realización, se reproducen nuevamente las relaciones entre las personas (incluidas las sociales). En otras palabras, esto significa que en el tejido objetivo de las relaciones sociales hay momentos que emanan de la voluntad consciente y metas especiales de los individuos. Es aquí donde lo social y lo psicológico chocan directamente. Por lo tanto, para la psicología social, la formulación de este problema es de suma importancia.
La estructura de relaciones propuesta genera la consecuencia más importante. Para cada participante en las relaciones interpersonales, estas relaciones pueden parecer la única realidad de cualquier relación. Aunque en realidad el contenido de las relaciones interpersonales es en última instancia uno u otro tipo de relaciones sociales, es decir. ciertas actividades sociales, pero el contenido y más aún su esencia permanece en gran parte oculta. A pesar de que en el proceso de las relaciones interpersonales, y por lo tanto sociales, las personas intercambian pensamientos, son conscientes de sus relaciones, esta conciencia a menudo no va más allá del conocimiento de que las personas han entablado relaciones interpersonales.
Los momentos separados de las relaciones sociales se presentan a sus participantes solo como sus relaciones interpersonales: alguien es percibido como un "maestro malvado", como un "comerciante astuto", etc. A nivel de la conciencia cotidiana, sin un análisis teórico especial, esto es exactamente lo que sucede. Por lo tanto, los motivos de la conducta se explican a menudo por este cuadro de relaciones, dado en la superficie, y no por las relaciones objetivas reales que están detrás de este cuadro. Todo se complica aún más por el hecho de que las relaciones interpersonales son la realidad actual de las relaciones sociales: fuera de ellas no hay relaciones sociales “puras” en alguna parte. Por lo tanto, en casi todas las actividades grupales, sus participantes actúan como si tuvieran dos cualidades: como ejecutantes de un rol social impersonal y como personalidades humanas únicas.
Esto da motivos para introducir el concepto de "rol interpersonal" como una fijación de la posición de una persona no en el sistema de relaciones sociales, sino en el sistema de relaciones grupales únicamente, y no sobre la base de su lugar objetivo en este sistema, sino sobre la base de las características psicológicas individuales del individuo. Los ejemplos de tales roles interpersonales son bien conocidos en la vida cotidiana: se dice que las personas individuales en un grupo son un "chico de la camisa", "uno en el tablero", "chivo expiatorio", etc. El descubrimiento de rasgos de personalidad en el estilo de desempeño de un rol social provoca respuestas en otros miembros del grupo, y así surge todo un sistema de relaciones interpersonales en el grupo (Shibutana, 1968).
La naturaleza de las relaciones interpersonales difiere significativamente de la naturaleza de las relaciones sociales: su característica específica más importante es la base emocional. Por lo tanto, las relaciones interpersonales pueden ser consideradas como un factor en el "clima" psicológico del grupo. La base emocional de las relaciones interpersonales significa que surgen y se desarrollan sobre la base de ciertos sentimientos que las personas tienen entre sí. En la escuela de psicología doméstica, existen tres tipos o niveles de manifestaciones emocionales de la personalidad: afectos, emociones y sentimientos. La base emocional de las relaciones interpersonales incluye todo tipo de estas manifestaciones emocionales.
Sin embargo, en psicología social, generalmente se caracteriza el tercer componente de este esquema: los sentimientos, y el término no se usa en el sentido más estricto. Naturalmente, el "conjunto" de estos sentimientos es ilimitado. Sin embargo, todos ellos se pueden reducir a dos grandes grupos:
1) conjuntivo: esto incluye todo tipo de personas que unen a las personas, uniendo sus sentimientos. En cada caso de tal actitud, la otra parte actúa como un objeto deseado, en relación con el cual se demuestra una disposición para la cooperación, acciones conjuntas, etc.;
2) sentimientos disyuntivos: esto incluye sentimientos que separan a las personas, cuando la otra parte actúa como algo inaceptable, tal vez incluso como un objeto frustrante, en relación con el cual no hay deseo de cooperar, etc.
La intensidad de ambos tipos de sentimientos puede ser muy diferente. El nivel específico de su desarrollo, por supuesto, no puede ser indiferente a las actividades de los grupos.
Al mismo tiempo, el análisis de estas relaciones interpersonales por sí solo no puede considerarse suficiente para caracterizar al grupo: en la práctica, las relaciones entre las personas no se desarrollan únicamente sobre la base de contactos afectivos directos. La actividad misma define otra serie de relaciones mediadas por ella. Por eso es una tarea extremadamente importante y difícil de la psicología social analizar simultáneamente dos series de relaciones en un grupo: tanto interpersonales como mediadas por la actividad conjunta, es decir. en última instancia, las relaciones sociales detrás de ellos.
Todo esto plantea una pregunta muy aguda sobre los medios metodológicos de tal análisis. La psicología social tradicional se centró principalmente en las relaciones interpersonales, por lo que, con respecto a su estudio, se desarrolló mucho antes y de manera más completa un arsenal de herramientas metodológicas. El principal de estos medios es el método de la sociometría, ampliamente conocido en psicología social, propuesto por el investigador norteamericano J. Moreno (ver Moreno, 1958), del cual se trata de una aplicación a su especial posición teórica. Aunque durante mucho tiempo se ha criticado el fracaso de este concepto, la metodología desarrollada en el marco de este marco teórico ha demostrado ser muy popular.
La esencia de la metodología es identificar el sistema de "gustos" y "antipatías" entre los miembros del grupo, es decir en otras palabras, a identificar el sistema de relaciones afectivas en el grupo haciendo ciertas "elecciones" de toda la composición del grupo según un criterio dado por cada uno de los miembros del grupo. Todos los datos sobre tales "elecciones" se ingresan en una tabla especial, una matriz sociométrica o se presentan en forma de un diagrama especial, un sociograma, después de lo cual se calculan varios tipos de "índices sociométricos", tanto individuales como grupales. Con la ayuda de datos sociométricos, es posible calcular la posición de cada miembro del grupo en el sistema de sus relaciones interpersonales.
La presentación de los detalles de la metodología no está incluida en nuestra tarea ahora, especialmente porque se dedica una gran cantidad de literatura a este tema (ver: Volkov, 1970; Kolominsky, 1979; Lectures on the method ... 1972). La esencia del asunto se reduce al hecho de que la sociometría se usa ampliamente para fijar una especie de "foto" de las relaciones interpersonales en un grupo, el nivel de desarrollo de las relaciones emocionales positivas o negativas en él. En esta capacidad, la sociometría, por supuesto, tiene derecho a existir. El único problema es no atribuir a la sociometría y no exigirle más de lo que puede.
En otras palabras, el diagnóstico de un grupo dado con la ayuda de una técnica sociométrica de ninguna manera puede considerarse completo: con la ayuda de la sociometría, solo se capta un lado de la realidad del grupo, solo se revela la capa inmediata de relaciones. Volviendo al esquema propuesto - sobre la interacción de las relaciones interpersonales y sociales, podemos decir que la sociometría no capta la conexión que existe entre el sistema de relaciones interpersonales de un grupo y las relaciones sociales en las que se desenvuelve el grupo. Por un lado, la técnica es adecuada, pero en su conjunto resulta insuficiente y limitada para diagnosticar un grupo (por no hablar de sus otras limitaciones, por ejemplo, la imposibilidad de establecer los motivos de las elecciones, etc.).
La comunicación en el sistema de relaciones interpersonales y sociales. Un análisis de la conexión entre las relaciones sociales e interpersonales permite poner el énfasis correcto en la cuestión del lugar de la comunicación en todo el complejo sistema de relaciones humanas con el mundo exterior. Sin embargo, primero es necesario decir algunas palabras sobre el problema de la comunicación en general. La solución a este problema es muy específica en el marco de la psicología social doméstica. El término "comunicación" en sí mismo no tiene un análogo exacto en la psicología social tradicional, no solo porque no es del todo equivalente al término inglés de uso común "comunicación", sino también porque su contenido solo puede considerarse en el diccionario conceptual de un especial. teoría psicológica, a saber, la teoría de la actividad. Por supuesto, en la estructura de la comunicación, que se discutirá a continuación, se pueden distinguir aquellos aspectos que se describen o estudian en otros sistemas de conocimiento sociopsicológico. Sin embargo, la esencia del problema, tal como se plantea en la psicología social doméstica, es fundamentalmente diferente.
Ambas series de relaciones humanas, tanto públicas como interpersonales, se revelan y realizan precisamente en la comunicación. Así, las raíces de la comunicación están en la misma vida material de los individuos. La comunicación es la realización de todo el sistema de relaciones humanas. “En circunstancias normales, la relación de una persona con el mundo objetivo que la rodea siempre está mediada por su relación con las personas, con la sociedad” (Leontiev, 1975, p. 289), es decir, incluido en la comunicación.
Aquí es especialmente importante enfatizar la idea de que en la comunicación real no solo se dan las relaciones interpersonales de las personas, es decir. revelado no solo vínculos emocionales, hostilidad, etc., pero los públicos también están incorporados en el tejido de la comunicación, es decir. impersonal en la naturaleza, las relaciones. Las diversas relaciones de una persona no están cubiertas únicamente por el contacto interpersonal: la posición de una persona fuera del marco estrecho de las conexiones interpersonales, en un sistema social más amplio, donde su lugar no está determinado por las expectativas de los individuos que interactúan con él, también requiere una cierta construcción de un sistema de sus conexiones, y este proceso también puede realizarse solo en la comunicación. Sin comunicación, la sociedad humana es simplemente impensable.
La comunicación actúa en ella como una forma de cimentar a los individuos y, al mismo tiempo, como una forma de desarrollar a estos mismos individuos. De aquí se sigue la existencia de la comunicación a la vez como realidad de las relaciones sociales y como realidad de las relaciones interpersonales. Aparentemente, esto hizo posible que Saint-Exupéry dibujara una imagen poética de la comunicación como “el único lujo que tiene una persona”.
Naturalmente, cada serie de relaciones se realiza en formas específicas de comunicación. La comunicación como realización de relaciones interpersonales es un proceso más estudiado en psicología social, mientras que la comunicación entre grupos es más estudiada en sociología. La comunicación, incluso en el sistema de relaciones interpersonales, es forzada por la convivencia de las personas, por lo que debe realizarse en una amplia variedad de relaciones interpersonales, es decir. dada tanto en el caso de una actitud positiva como en el caso de una actitud negativa de una persona hacia otra. El tipo de relación interpersonal no es indiferente a cómo se construirá la comunicación, pero existe en formas específicas, incluso cuando la relación es extremadamente agravada. Lo mismo se aplica a la caracterización de la comunicación en el macronivel como la realización de las relaciones sociales.
Y en este caso, ya sea que los grupos o los individuos se comuniquen entre sí como representantes de grupos sociales, el acto de comunicación debe tener lugar inevitablemente, está obligado a tener lugar, incluso si los grupos son antagónicos. Tal comprensión dual de la comunicación, en el sentido amplio y estrecho de la palabra, se deriva de la lógica misma de comprender la conexión entre las relaciones interpersonales y sociales.
En este caso, conviene apelar a la idea de Marx de que la comunicación es una compañera incondicional de la historia humana (en este sentido, podemos hablar de la importancia de la comunicación en la “filogénesis” de la sociedad) y al mismo tiempo una compañera incondicional en las actividades cotidianas, en los contactos cotidianos de las personas (ver A.A. Leontiev, 1973).
En el primer plan, se puede rastrear el cambio histórico en las formas de comunicación, es decir. cambiándolos a medida que la sociedad se desarrolla junto con el desarrollo de las relaciones económicas, sociales y otras relaciones sociales. Aquí se resuelve la cuestión metodológica más difícil: ¿cómo aparece un proceso en el sistema de relaciones impersonales, que por su naturaleza requiere la participación de los individuos? Hablando como representante de un determinado grupo social, una persona se comunica con otra representante de otro grupo social y simultáneamente realiza dos tipos de relaciones: tanto impersonales como personales. Un campesino que vende un producto en el mercado recibe una cierta cantidad de dinero por él, y aquí el dinero es el medio de comunicación más importante en el sistema de relaciones sociales. Al mismo tiempo, este mismo campesino negocia con el comprador y así se comunica "personalmente" con él, y el medio de esta comunicación es el habla humana. En la superficie de los fenómenos se da una forma de comunicación directa, la comunicación, pero detrás está la comunicación, forzada por el propio sistema de relaciones sociales, en este caso, las relaciones de producción de mercancías.
En el análisis sociopsicológico, uno puede abstraerse del "segundo plan", pero en vida real este "segundo plan" de comunicación está siempre presente. Si bien en sí mismo es objeto de estudio principalmente de la sociología, en el enfoque sociopsicológico también debe ser tomado en consideración.
Unidad de comunicación y actividad. Sin embargo, en cualquier enfoque, la cuestión de la conexión entre comunicación y actividad es fundamental. En una serie de conceptos psicológicos, hay una tendencia a oponer comunicación y actividad. Así, por ejemplo, E. Durkheim finalmente llegó a tal formulación del problema cuando, discutiendo con G. Tarde, se volvió Atención especial no sobre la dinámica de los fenómenos sociales, sino sobre su estática. La sociedad no lo veía como un sistema dinámico de grupos e individuos activos, sino como un conjunto de formas estáticas de comunicación.
Se enfatizó el factor de la comunicación en la determinación del comportamiento, pero se subestimó el papel de la actividad transformadora: el proceso social mismo se redujo al proceso de comunicación verbal espiritual. Esto dio lugar a A.N. Leontiev para señalar que con tal enfoque, el individuo parece más probable “como un ser social que se comunica, en lugar de actuar prácticamente” (Leontiev, 1972, p. 271).
En contraste con esto, la psicología doméstica acepta la idea de la unidad de comunicación y actividad. Tal conclusión se deriva lógicamente de la comprensión de la comunicación como una realidad de las relaciones humanas, asumiendo que cualquier forma de comunicación está incluida en formas específicas de actividad conjunta: las personas no solo se comunican en el proceso de realizar varias funciones, sino que siempre se comunican en alguna actividad, "sobre" ella. Así, una persona activa siempre se comunica: su actividad inevitablemente se cruza con la actividad de otras personas. Pero es precisamente esta intersección de actividades la que crea ciertas relaciones de una persona activa no solo con el objeto de su actividad, sino también con otras personas. Es la comunicación la que forma la comunidad de individuos que realizan actividades conjuntas. Así, el hecho de la conexión entre comunicación y actividad es planteado de una forma u otra por todos los investigadores.
Sin embargo, la naturaleza de esta relación se entiende de manera diferente. A veces, la actividad y la comunicación se consideran no como procesos paralelos interrelacionados, sino como dos lados de la existencia social de una persona; su forma de vida (Lomov, 1976, p. 130). En otros casos, la comunicación se entiende como un cierto aspecto de la actividad: está incluida en cualquier actividad, es su elemento, mientras que la actividad misma puede considerarse como una condición para la comunicación (Leontiev, 1975, p. 289).
Finalmente, la comunicación puede interpretarse como un tipo especial de actividad. Dentro de este punto de vista, se distinguen dos de sus variedades: en una de ellas, la comunicación se entiende como una actividad comunicativa, o actividad comunicativa que actúa de forma independiente en un determinado estadio de la ontogénesis, por ejemplo, entre los preescolares y especialmente en adolescencia(Elkonin, 1991).
En el otro, la comunicación en términos generales se entiende como uno de los tipos de actividad (es decir, principalmente la actividad del habla), y respecto de ella se encuentran todos los elementos característicos de la actividad en general: acciones, operaciones, motivos, etc. (A.A. Leontiev, 1975, p. 122).
Difícilmente es esencial dilucidar las ventajas y desventajas de cada uno de estos puntos de vista: ninguno de ellos niega lo más importante, la conexión indudable entre actividad y comunicación, todos reconocen la inadmisibilidad de su separación en el análisis. Además, la divergencia de posiciones es mucho más evidente a nivel de análisis teórico y metodológico general. En cuanto a la práctica experimental, todos los investigadores tienen mucho más en común que diferentes. Este rasgo común es el reconocimiento del hecho de la unidad de comunicación y actividad y los intentos de fijar esta unidad.
En nuestra opinión, la comprensión más amplia de la conexión entre actividad y comunicación es conveniente, cuando la comunicación se considera tanto como un lado de la actividad conjunta (dado que la actividad en sí misma no es solo trabajo, sino también comunicación en el proceso de trabajo), y como su tipo de derivado. Una comprensión tan amplia de la conexión entre comunicación y actividad corresponde a una comprensión amplia de la comunicación misma: como la condición más importante para que el individuo se apropie de los logros del desarrollo histórico de la humanidad, ya sea a nivel micro, en el entorno inmediato, o a nivel macro, en todo el sistema de relaciones sociales.
La aceptación de la tesis sobre la conexión orgánica de la comunicación con la actividad dicta algunos estándares bastante definidos para el estudio de la comunicación, en particular a nivel de investigación experimental. Uno de estos estándares es la exigencia de estudiar la comunicación no sólo y no tanto desde el punto de vista de su forma, sino desde el punto de vista de su contenido. Este requisito está reñido con el principio del estudio del proceso comunicativo, propio de la psicología social tradicional. Por regla general, la comunicación se estudia aquí principalmente a través de un experimento de laboratorio, precisamente desde el punto de vista de la forma, cuando se analizan los medios de comunicación, o el tipo de contacto, o su frecuencia, o la estructura tanto de un solo acto comunicativo como de las redes de comunicación.
Si la comunicación se entiende como un lado de la actividad, como una forma peculiar de organizarla, entonces el análisis de la forma de este proceso por sí solo no es suficiente. Aquí se puede trazar una analogía con el estudio de la actividad misma. La esencia del principio de actividad radica en el hecho de que también se la considera no sólo desde el lado de la forma (es decir, no se enuncia simplemente la actividad del individuo), sino desde el lado de su contenido (es decir, se revela el objeto al que se dirige esta actividad).
Una actividad entendida como actividad objetiva no puede ser estudiada fuera de las características de su objeto. Del mismo modo, la esencia de la comunicación sólo se revela cuando se enuncia no sólo el hecho mismo de la comunicación y ni siquiera el método de comunicación, sino su contenido (Comunicación y actividad, 1931). En la actividad práctica real de una persona, la pregunta principal no es cómo se comunica el sujeto, sino sobre qué comunica. Aquí también es apropiada una analogía con el estudio de la actividad: si el análisis del objeto de la actividad es importante allí, entonces el análisis del objeto de la comunicación es igualmente importante aquí.
Ni uno ni otro enunciado del problema es fácil para el sistema de conocimiento psicológico: la psicología siempre ha pulido sus herramientas solo para el análisis del mecanismo, si no la actividad, pero la actividad; No dejemos la comunicación, sino la comunicación. El análisis de los momentos sustantivos de ambos fenómenos está mal metódicamente. Pero esto no puede ser la base para negarse a plantear esta cuestión. (Una circunstancia importante es la prescripción de la formulación propuesta del problema por las necesidades prácticas de optimizar la actividad y la comunicación en grupos sociales reales.)
Naturalmente, la asignación del tema de la comunicación no debe entenderse vulgarmente: las personas comunican no solo sobre las actividades con las que están asociadas. En aras de resaltar dos posibles razones para la comunicación en la literatura, los conceptos de "rol" y comunicación "personal" están divorciados. En algunas circunstancias esto comunicación personal en la forma, puede parecer un juego de roles, comercial, "problemático del tema" (Kharash, 1977, p. 30). Por lo tanto, la separación entre el juego de roles y la comunicación personal no es absoluta. En ciertas relaciones y situaciones, ambos están asociados con la actividad.
La idea de "entrelazar" la comunicación en la actividad también nos permite considerar en detalle la cuestión de qué es exactamente lo que en la actividad puede "constituir" la comunicación. En la forma más general, la respuesta puede formularse de tal manera que a través de la comunicación se organice y enriquezca la actividad. La construcción de un plan de actividades conjuntas requiere que cada participante tenga una comprensión óptima de sus metas, objetivos, comprendiendo las especificidades de su objeto e incluso las capacidades de cada uno de los participantes. La inclusión de la comunicación en este proceso permite la "coordinación" o "desajuste" de las actividades de los participantes individuales (A.A. Leontiev, 1975, p. 116).
Esta coordinación de las actividades de los participantes individuales puede llevarse a cabo debido a una característica de la comunicación como su función inherente de influencia, en la que se manifiesta la "influencia inversa de la comunicación en la actividad" (Andreeva, Yanoushek, 1987). Descubriremos los detalles de esta función junto con la consideración de varios aspectos de la comunicación. Ahora bien, es importante recalcar que la actividad a través de la comunicación no solo se organiza, sino que se enriquece, en ella surgen nuevas conexiones y relaciones entre las personas.
Todo lo anterior permite concluir que el principio de conexión y unidad orgánica de la comunicación con la actividad, desarrollado en la psicología social doméstica, abre perspectivas realmente nuevas en el estudio de este fenómeno.
La estructura de la comunicación. Dada la complejidad de la comunicación, es necesario designar de alguna manera su estructura, para luego poder analizar cada elemento. La estructura de la comunicación puede abordarse de diferentes maneras, así como la definición de sus funciones. Proponemos caracterizar la estructura de la comunicación destacando en ella tres aspectos interrelacionados: comunicativo, interactivo y perceptivo.
El lado comunicativo de la comunicación, o comunicación en el sentido estricto de la palabra, consiste en el intercambio de información entre individuos que se comunican. El lado interactivo consiste en organizar la interacción entre los individuos que se comunican, es decir. en el intercambio no sólo de conocimientos, ideas, sino también de acciones. El lado perceptivo de la comunicación significa el proceso de percepción y conocimiento mutuo por parte de los socios en la comunicación y el establecimiento de un entendimiento mutuo sobre esta base. Naturalmente, todos estos términos son muy condicionales. Otros se utilizan a veces en un sentido más o menos análogo. Por ejemplo, se distinguen tres funciones en la comunicación: informativo-comunicativo, normativo-comunicativo, afectivo-comunicativo (Lomov, 1976, p. 85). El desafío es analizar detenidamente, incluso a nivel experimental, el contenido de cada uno de estos aspectos o funciones. Por supuesto, en realidad, cada uno de estos aspectos no existe aislado de los otros dos, y su selección sólo es posible para el análisis, en particular, para construir un sistema de estudios experimentales.
Todos los aspectos de la comunicación indicados aquí se revelan en pequeños grupos, es decir. en condiciones de contacto directo entre personas. Deberíamos considerar por separado la cuestión de los medios y mecanismos de la influencia de las personas entre sí y en las condiciones de sus acciones de masas conjuntas, que deberían ser objeto de un análisis especial, en particular cuando se estudia la psicología de grandes grupos y movimientos de masas.
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Sección II
PATRONES DE COMUNICACIÓN E INTERACCIÓN
INTRODUCCIÓN
1. LA INTERACCIÓN INTRAGRUPAL COMO PROCESO SOCIAL
2. COMUNICACIÓN. SUS TIPOS
CONCLUSIÓN
INTRODUCCIÓN
El problema de las relaciones ocupa un lugar importante en la psicología social, y es especialmente relevante en nuestro país. En el trabajo de un trabajador social, la comunicación es lo primero. El objetivo de un trabajador social es poder lograr una buena comunicación lógica con las personas y recibir retroalimentación. Conozca los canales de comunicación y ayude a las personas a obtener Buenos resultados en actividad Un análisis de la conexión entre las relaciones sociales e interpersonales permite poner el énfasis correcto en la cuestión del lugar de la comunicación en todo el complejo sistema de relaciones humanas con el mundo exterior.
Este conocimiento ayudará aún más a los especialistas en diversos campos de actividad centrados en la interacción con grupos sociales, organizaciones e individuos; esto proporciona una penetración profunda en el mundo de las relaciones sociales, lo que permite administrar el comportamiento humano, poder aplicar el poder, extinguir conflictos y llevar a cabo reformas.
La interacción intragrupal como proceso social
La comunicación entre dos personas puede ser muy difícil. Ya sea que se esfuercen por complacerse mutuamente, o lleguen a un acuerdo, o simplemente desempeñen roles que les parecían inapropiados en esta situación. Las respuestas a estas preguntas se encontrarán solo cuando entendamos la naturaleza de la interacción entre las personas. La tarea principal que enfrenta la "psicología social" es revelar el mecanismo específico de "tejer" al individuo en el tejido de la realidad social. La necesidad de esto existe, ya que es necesario comprender el resultado de la interacción de las condiciones sociales sobre la actividad del individuo. El resultado puede interpretarse en el sentido de que hay un comportamiento "no social" al principio, y luego se le superpone algo "social". No se puede estudiar primero la personalidad y luego encajarla en el sistema de relaciones sociales. La personalidad misma, por un lado, es ya un "producto" de estos lazos sociales, y por otro lado, su creador es un creador activo.
Los niveles de relación de una persona con el mundo son muy diferentes: cada individuo entra en relación, pero también grupos enteros entran en relación entre sí, y así una persona resulta ser sujeto de numerosas y variadas relaciones. Estas relaciones se denominan sociales o intragrupales. La estructura de las relaciones sociales es estudiada por la sociología. En la teoría sociológica, se revelan ciertos tipos de diversas relaciones sociales. Su especificidad radica en el hecho de que en ellos no es fácil "encontrar" un individuo con un individuo y "relacionarse" entre sí, sino individuos como representantes de ciertos grupos sociales (clases, profesiones, así como partidos políticos). Tales relaciones no se construyen sobre la base de gustos y aversiones, sino sobre la base de una determinada posición que cada uno ocupa en el sistema de la sociedad. Es la relación entre grupos sociales o entre individuos como representantes de estos grupos sociales. Las relaciones sociales son de naturaleza impersonal, su esencia no está en la interacción de individuos específicos, sino en la interacción de roles sociales. Como se mencionó anteriormente, la comunicación es una forma específica de interacción humana con otras personas como miembros de la sociedad; las relaciones sociales de las personas se realizan en la comunicación.
Hay tres aspectos interrelacionados en la comunicación: comunicativo lado de la comunicación es el intercambio de información entre personas; interactivo el lado es organizar la interacción entre las personas cuando es necesario coordinar acciones, influir en el comportamiento, distribuir funciones; perceptivo el lado de la comunicación incluye el proceso de percepción mutua por parte de los socios en la comunicación y el establecimiento de un entendimiento mutuo sobre esta base.
papel social hay una fijación de cierta posición que este o aquel individuo ocupa en el sistema de relaciones sociales. Más específicamente, un rol se refiere a "una función, un patrón de comportamiento aprobado normativamente que se espera de todos los que ocupan un puesto determinado". Entre otras cosas, el rol social lleva el sello de la evaluación social: la sociedad puede aprobar o desaprobar ciertos roles sociales (por ejemplo, no se aprueba un rol social como "criminal"). Es importante recalcar que en este caso no se aprueba o no a una persona en concreto, sino, ante todo, a un tipo de actividad social. Así, apuntando al rol, la sociedad refiere a una persona a un determinado grupo social. Por tanto, las relaciones sociales, si bien son esencialmente juegos de roles, relaciones impersonales, en realidad, en su manifestación concreta, adquieren un cierto “colorido personal”. Al permanecer como individuos en el sistema de relaciones sociales impersonales, las personas inevitablemente entran en interacción, comunicación, donde sus características individuales inevitablemente se manifiestan. Es importante comprender el lugar de estas relaciones interpersonales en el sistema real de vida. Se expresan diferentes puntos de vista, donde se ubican las relaciones interpersonales, en primer lugar, respecto al sistema de relaciones sociales.
La naturaleza de las relaciones interpersonales puede entenderse correctamente si no se las equipara con las relaciones sociales, sino si se ve en ellas una serie especial de relaciones que surgen dentro de cada tipo de relación social. La existencia de relaciones interpersonales dentro de varias formas de relaciones sociales es la realización de relaciones impersonales en las actividades de personas específicas, en los actos de su comunicación e interacción. La estructura de relaciones propuesta genera la consecuencia más importante. Para cada participante en las relaciones interpersonales, estas relaciones pueden parecer la única realidad de cualquier relación. A pesar de que en el proceso de las relaciones interpersonales, y por lo tanto sociales, las personas intercambian pensamientos, son conscientes de sus relaciones, esta conciencia no va más allá del significado del hecho de que las personas han entrado en relaciones interpersonales. Las relaciones interpersonales son la realidad actual de las relaciones sociales. La naturaleza de las relaciones interpersonales difiere significativamente de la naturaleza de las relaciones sociales: su característica importante es la base emocional. Por lo tanto, las relaciones interpersonales pueden ser consideradas como un factor en el clima psicológico del grupo.
La base emocional de las relaciones interpersonales incluye todo tipo de estas manifestaciones emocionales: afecto, emociones, sentimientos. Pero el tercer componente se considera el principal.
El conjunto de sentimientos se puede reducir a dos grandes grupos:
Conjuntivo- Estos son todo tipo de unir a las personas, unir sus sentimientos. Disyuntivo Los sentimientos son sentimientos que separan a las personas.
La psicología social tradicional prestó atención a las relaciones interpersonales, por lo que se desarrolló un arsenal de herramientas metodológicas. La principal herramienta es el ampliamente conocido método de sociometría en psicología social. Es necesario decir algunas palabras sobre el problema de la comunicación en general. El término "comunicación" en sí mismo no tiene un análogo exacto en la psicología social tradicional, no solo porque no es del todo equivalente al término inglés comúnmente utilizado "comunicación", sino también porque su contenido solo puede considerarse en el diccionario conceptual de psicología. Ambas series de relaciones, humanas y sociales, e interpersonales, se revelan en la comunicación.
La comunicación como realización de relaciones interpersonales es un proceso más estudiado en psicología social, mientras que la comunicación entre grupos es estudiada en sociología. Sin embargo, en cualquier enfoque, la cuestión de la conexión y comunicación con la actividad es fundamental. Por ejemplo, E. Durkheim prestó especial atención no a la dinámica de los fenómenos sociales, sino a su estática. La sociedad no lo veía como un sistema dinámico de grupos activos, sino como una colección de formas estáticas de comunicación. En contraste con esto, la psicología doméstica acepta la idea de la unidad de comunicación y actividad. De aquí se sigue la comunicación como realidad de las relaciones humanas. Si la comunicación se entiende como un lado de la actividad, como una forma peculiar de organizarla.
En la actividad práctica real de una persona, la cuestión principal no es cómo se comunica, sino qué comunica. La asignación del tema de la comunicación no debe entenderse vulgarmente: las personas comunican no solo sobre las actividades con las que están asociadas.
La estructura de la comunicación es la siguiente. Dada la comunicación, es necesario designar de alguna manera su estructura para poder analizar cada elemento de la comunicación. Comunicativo El lado de la comunicación es el intercambio de información entre los individuos que se comunican. Interactivo- esta es la interacción entre individuos, es decir, el intercambio no solo de conocimientos, ideas, sino también acciones. perceptivo- este es el proceso de percepción y conocimiento mutuo por parte de los socios en la comunicación.
Hay tres funciones en la comunicación:
Información y comunicación;
Normativa y comunicativa;
Afectivo-comunicativo.
El proceso de comunicación incluye los siguientes pasos:
La necesidad de comunicación (es necesario comunicarse o averiguar información, para influir en el interlocutor). Orientación para comunicar, en situación de comunicación. Orientación en la personalidad del interlocutor. Al planificar el contenido de toda comunicación, una persona imagina (generalmente de manera inconsciente) lo que dirá exactamente. Inconscientemente (a veces conscientemente) una persona elige medios específicos, habla frases que usará, decide cómo hablar, cómo comportarse. Percepción y valoración de la respuesta del interlocutor Control de la eficacia de la comunicación a partir del establecimiento de feedback. Ajuste de dirección, estilo, métodos de comunicación.
Si se rompe alguno de los vínculos en el acto de la comunicación, entonces el hablante no logra los resultados esperados de la comunicación: no será efectivo. Estas habilidades se denominan "inteligencia social" o "habilidades sociales". Considere la comunicación en grupos primarios y secundarios.
Grupo primario Está formado por un número reducido de personas entre las que se establecen relaciones en función de sus características individuales.
Los grupos primarios no son grandes, de lo contrario es difícil establecer relaciones personales directas entre todos los miembros.
Charles Cooley introdujo por primera vez el concepto de grupo primario en relación con la familia, entre cuyos miembros hay miembros estables. relación emocional. Así que los amantes, los grupos de amigos, los miembros del club, se visitan unos a otros y son los grupos primarios.
grupo secundario Está formado por personas entre las que casi no existen relaciones afectivas, su interacción se debe al deseo de lograr un objetivo específico. En estos grupos, la importancia principal no se da a las cualidades personales, sino al desempeño de ciertas funciones. Ninguno puede ser reemplazado por otra persona. No se establecen entre ellos las relaciones afectivas propias de los amigos y familiares.
COMUNICACIÓN. SUS TIPOS
Cuando consideran la comunicación en el sentido estricto de la palabra, se refieren al hecho de que en el curso de la actividad conjunta, las personas intercambian diferentes ideas, ideas e intereses entre ellos. Todo esto puede ser considerado como información, y luego el proceso de comunicación mismo puede ser entendido como un proceso de intercambio de información. Entonces, comunicación de la palabra latina "communica" - Hago común, conecto, comunico. La comunicación es un proceso de desarrollo dual o intercambio de información que conduce a la comprensión mutua. Si no se logra el entendimiento mutuo, entonces la comunicación no ha tenido lugar. Para asegurar el éxito de la comunicación, es necesario tener comentario sobre cómo la gente te entendió, cómo te perciben, cómo se relacionan con el problema.
existe competencia comunicativa- la capacidad de establecer y mantener los contactos necesarios con otras personas. La comunicación efectiva se caracteriza por: lograr la comprensión mutua de los socios, una mejor comprensión de la situación y el tema de la comunicación.
Las razones de la mala comunicación pueden ser:
estereotipos- opiniones simplificadas sobre individuos o situaciones, como resultado no hay un análisis objetivo y comprensión de personas, situaciones, problemas. " Nociones preconcevidas"- la tendencia a rechazar todo lo que contradice los propios puntos de vista, lo que es nuevo, inusual. mala relacion entre personas, porque si la actitud de una persona es hostil, entonces es difícil convencerla de la justicia de una opinión diferente. Falta de atención e interés del interlocutor., y el interés surge cuando una persona se da cuenta del significado de la información para sí misma. Desprecio por los hechos, es decir, el hábito de sacar conclusiones en ausencia de un número suficiente de hechos. Errores en la construcción de sentencias: mala elección de palabras, complejidad del mensaje, poca persuasión, falta de lógica. Mala decisión estrategias y tácticas de comunicación.
Estrategias de comunicación:
abierto comunicación. Voluntad y capacidad para expresar plenamente el punto de vista propio y disposición para tener en cuenta las posiciones de los demás. Cerrado comunicación - falta de voluntad o incapacidad para expresar claramente el punto de vista, la actitud, la información disponible. Monológico - dialógico. Rol (basado en el rol social) - personal (comunicación de corazón a corazón).
También se distinguen los siguientes tipos de comunicación:
"Máscara de contacto"- comunicación formal, cuando no hay deseo de comprender y tener en cuenta la personalidad del interlocutor, se utilizan las máscaras habituales (cortesía, severidad, indiferencia, modestia). Comunicación primitiva cuando evalúan a otra persona como un objeto necesario o entrometido, si es necesario, entablan activamente una conversación, si no, repelen. Comunicación de rol formal cuando se regula tanto el contenido como los medios de comunicación, y en lugar de conocer la personalidad del interlocutor, se prescinde del conocimiento de su rol social. espiritual, comunicación interpersonal amigos cuando se puede tocar cualquier tema, y no es necesario recurrir a la ayuda de las palabras. conversación de negocios cuando se toman en cuenta las características de la personalidad, carácter, edad, pero los intereses del caso son más significativos que las posibles diferencias personales. manipulativo la comunicación está dirigida a extraer beneficios del interlocutor, utilizando diversas técnicas (venganza, intimidación). beca secular. La conclusión es que su falta de sentido es lo principal, es decir, las personas no dicen lo que piensan, sino lo que se supone que deben decir en estas situaciones.
La comunicación es tanto verbal como no verbal.
Verbal(del latín "verbalis") verbal: el término se usa en psicología para denotar material de signos, así como los procesos de operación de este material.
La transmisión de información en sí misma sólo es posible a través de signos o sistemas de signos. Se utiliza un sistema como el habla humana, el lenguaje sonoro natural, es decir, un sistema de signos fonéticos.
Discurso es lo mas remedio universal comunicación, ya que el significado del mensaje es lo que menos se pierde durante la transmisión de la información.
La estructura de la comunicación del habla incluye:
Significado y significado de palabras, frases. La precisión del uso de la palabra, su expresividad y accesibilidad, la construcción correcta de la frase y su inteligibilidad, la pronunciación correcta de los sonidos, las palabras, la expresividad y el significado de la entonación juegan un papel importante. Fenómenos del sonido del habla: velocidad del habla (rápida, media, lenta), modulación del tono de la voz (suave, aguda), tonalidad de la voz (alta, baja), ritmo (uniforme, intermitente), timbre (ondulante, ronco). Las observaciones muestran que lo más atractivo en la comunicación es una forma de hablar suave, tranquila y mesurada.
Con la ayuda del habla, la información se codifica y decodifica: el comunicador codifica en el proceso de hablar y el receptor decodifica.
La secuencia de acciones del hablante y del oyente ha sido estudiada con suficiente detalle. Desde el punto de vista de la transmisión y percepción del significado del mensaje, el esquema K - S - R (comunicador - mensaje - destinatario) es asimétrico. Para el comunicador, el significado de la información precede al proceso de codificación (enunciación), ya que el hablante primero tiene una determinada idea, y luego la plasma en un sistema de signos. Para el "oyente", el significado del mensaje recibido se revela simultáneamente con la decodificación. En este caso, se comprende bien el significado de la situación de actividad conjunta. La precisión de la comprensión del significado de la declaración por parte del oyente puede hacerse evidente para el comunicador solo cuando hay un cambio en los "roles comunicativos", es decir, cuando el recitador se convierte en comunicador y viceversa. El diálogo o discurso dialógico, como tipo específico de “conversación”, es un cambio sucesivo de roles comunicativos, durante el cual se revela el significado del mensaje de habla, es decir, se produce el fenómeno que se designa como “enriquecimiento; desarrollo de la información”. Se pueden considerar varios tipos de comunicación. .
K.Hovland se propone una "matriz de comunicación persuasiva", que es una especie de modelo del proceso comunicativo del habla con la designación de sus vínculos individuales. Esto se puede mostrar en el modelo mas simple:
¿OMS? (transmite un mensaje) – Comunicador. ¿Qué? (transmitido) – Mensaje. ¿Cómo? (transmitiendo) - Canal. ¿A quien? (mensaje enviado) – Audiencia. ¿Con qué efecto? - Eficiencia.
harold leavitt descubrió y mostró nuevos canales de comunicación. Hizo varios grupos de cinco personas y le dio a cada uno una lista de símbolos. Ordenó los grupos de tal manera que las notas pudieran pasarse 4 diferentes caminos: "en un círculo", "a lo largo de la cadena", "a lo largo de la rueda" y "Y". Se encontró que la "rueda" es la más manera efectiva, ya que toda comunicación debe pasar por el centro. En los modos "cadena" e "Y", el centro sigue desempeñando un papel importante en el proceso de transmisión de información, pero existen otras direcciones de comunicación. Un "círculo" en el que nadie está en el centro es la forma más ineficiente de comunicarse. no verbal comunicaciones (del latín no verbal - no lingüístico). Otro tipo de comunicación incluye los siguientes sistemas básicos de signos:
Óptico-cinético. Estudia la manifestación externa de los sentimientos y emociones humanas, expresiones faciales- estudia el movimiento de los músculos faciales, gesto- explora los movimientos gestuales de partes individuales del cuerpo, pantomima- estudia las habilidades motoras de todo el cuerpo: posturas, postura, arcos, andar. Par y extralingüística. Son "aditivos" a la comunicación verbal. Este sistema de vocalización es la calidad de la voz, su rango, tonalidad. ACERCA DE organización espacial y tiempo del proceso de comunicación. Lleva una carga semántica. contacto visual o contacto visual. El papel principal lo desempeñan el movimiento de los ojos, la expresión facial. También proxémica explora la ubicación de las personas en el espacio durante la comunicación: se distinguen las siguientes zonas de distancias en el contacto humano: zona intima (de 15 a 45 cm), solo se permite el ingreso a esta zona a personas cercanas y conocidas, personal o una zona personal (15-120 cm) para conversaciones diarias con amigos y colegas, social(120 - 400 cm.) suele observarse durante reuniones oficiales en oficinas, público zona (más de 400 cm) implica la comunicación con un gran grupo de personas - en la sala de conferencias.
Los gestos durante la comunicación llevan mucha información en lenguaje de señas, el "alfabeto" más rico de gestos se puede dividir en cinco grupos:
Gestos - ilustradores- gestos de comunicación, movimientos del cuerpo, manos. Gestos - controles son gestos que expresan la actitud del hablante ante algo. Es una sonrisa, un guiño. Gestos - Emblemas- Son sustitutos originales de palabras o frases en la comunicación. Gestos - Adaptadores- Estos son hábitos humanos específicos asociados con el movimiento de las manos. Los gestos son afectores.- gestos que expresan ciertas emociones a través del movimiento del cuerpo y los músculos de la cara.
También hay microgestos: movimiento de los ojos, enrojecimiento de las mejillas, aumento del número de parpadeos por minuto.
Al comunicarse, a menudo ocurren los siguientes tipos de gestos:
Los gestos de evaluación son rascarse la barbilla, ponerse de pie y caminar. Gestos de confianza: conectar los dedos en la cúpula de la pirámide, mecerse en una silla. Gestos de nerviosismo e incertidumbre - golpeando la mesa con los dedos. Gestos de autocontrol: las manos se juntan detrás de la espalda. Gestos de espera: frotar las palmas. Gestos negativos - manos cruzadas sobre el pecho.
Cada uno de los sistemas utiliza su propio sistema de signos. Así, el análisis de todos los sistemas de comunicación no verbal muestra que, sin duda, juegan un papel muy importante. papel importante. por su cuenta información, procedente del comunicador, puede ser de dos tipos:
Incentivo - expresado en una orden, consejo, solicitud. Está diseñado para estimular algún tipo de acción. declarando la información aparece en forma de mensaje, tiene lugar en diversos sistemas educativos y no implica un cambio de comportamiento.
Comunicación de masas(de la palabra latina communicatio - transmisión de mensajes). La difusión sistemática de mensajes especialmente preparados (a través de la reproducción) de importancia social a audiencias numéricamente grandes, anónimas y dispersas con el fin de influir en las actitudes, valoraciones, opiniones y comportamientos de las personas.
Los medios de comunicación son una importante institución social y política. sociedad moderna, actuando como subsistema de un sistema más complejo de comunicación a gran escala, desempeñando la función de influencia ideológica y política, manteniendo una comunidad social, organizando, informando, ilustrando y entreteniendo, cuyo contenido específico depende decisivamente de las características del sistema social.
Los complejos de dispositivos técnicos que aseguran la transmisión rápida y la reproducción masiva de información verbal, figurativa y musical (prensa, radio, televisión) se denominan colectivamente medios de comunicación o información.
Los medios de comunicación masiva y su práctica han demostrado la gran importancia y dependencia de su eficacia de tener en cuenta las características psicológicas de la audiencia: atención, comprensión. También existen barreras y obstáculos y formas de superarlos, para obtener información a través de medios de comunicación masivos.
CONCLUSIÓN
Con base en lo anterior, se puede concluir que interacción social Es un proceso en el que las personas interactúan y responden a las acciones de los demás. La comunicación se vuelve posible precisamente porque las personas atribuyen el mismo significado a un símbolo dado. También se considera cómo la comunicación está conectada con actividades, métodos de comunicación. En los grupos, las formas de distribuir el poder están íntimamente relacionadas con las formas de comunicación. En grupos grandes, el líder suele ser el centro de comunicación. ¿Es capaz de crear una comunicación normal entre los miembros del grupo? Se describió la complejidad de la comunicación y se indicó su estructura. Todo lo anterior nos permite concluir que el principio de conexión y comunicación orgánica, su unidad con la actividad, desarrollado en la psicología social doméstica, abre perspectivas realmente nuevas en el estudio de un fenómeno como la "comunicación".
El contenido y la naturaleza de la interacción de las personas están determinados no solo por sus motivos internos (necesidades, intereses, motivos, etc.) y las características de las actividades realizadas (fines, métodos, medios), sino también por su relación entre sí. Las relaciones son relaciones entre personas, en primer lugar, como representantes de ciertas comunidades sociales en diferentes esferas de la vida social, y en segundo lugar, como individuos (individuos). El primero de estos tipos de relaciones en psicología generalmente se llama público, el segundo tipo: relaciones interpersonales.
Las relaciones públicas se pueden clasificar según el ámbito de su consideración. Los hay de clase, nacionales, de grupo, relaciones familiares(a nivel de comunidades sociales), así como relaciones industriales, educativas, etc. (a nivel de grupos dedicados a una determinada actividad) (Psicología: Diccionario, 1990). Las relaciones sociales se realizan en la interacción empresarial de las personas a través de los roles sociales. Por ejemplo, las relaciones en el campo de la educación, a través de los roles de un maestro-estudiante, las relaciones legales, a través de los roles de un investigador (juez), testigo (acusado), relaciones administrativas, a través de los roles de un jefe, un subordinado. A veces, las relaciones públicas también se llaman negocios, juegos de rol, oficiales. De hecho, se trata de conexiones formalmente fijadas, objetivadas y efectivas. Son protagónicos en la regulación de todo tipo de relaciones humanas, incluidas las interpersonales (interpersonal).
Las relaciones interpersonales son, por un lado, relaciones experimentadas subjetivamente entre personas, que se manifiestan objetivamente en la naturaleza y los métodos de las influencias mutuas que las personas ejercen entre sí en el proceso de actividad y comunicación conjuntas. Por otro lado, las relaciones interpersonales son un sistema de actitudes, orientaciones, expectativas, estereotipos y otras disposiciones a través de las cuales las personas se llevan a cabo percepción y evaluación mutuas. A diferencia de las relaciones comerciales públicas, las relaciones interpersonales a veces se denominan psicológicas o expresivas, enfatizando su contenido emocional (Krysko, 2001).
Las relaciones interpersonales incluyen tres elementos: cognitivo (gnóstico, informativo), afectivo (emocional) y conductual (práctico, regulador).
El elemento cognitivo implica la conciencia de lo que a uno le gusta o le disgusta en las relaciones interpersonales con una determinada pareja.
El aspecto afectivo encuentra su expresión en diversas experiencias emocionales de las personas sobre las relaciones entre ellas. El componente afectivo, por regla general, es el principal. El contenido emocional de las relaciones interpersonales cambia en dos sentidos opuestos: de positivo (unir) a indiferente (neutro) y negativo (separar) y viceversa. Hay muchas opciones para la manifestación de las relaciones interpersonales. Las relaciones positivas se manifiestan en diversas formas de emociones y estados positivos, cuya demostración indica una disposición para el acercamiento y las actividades conjuntas. Una actitud indiferente hacia una pareja se refleja en indiferencia, indiferencia, etc. Las relaciones negativas se expresan en la manifestación de diversas formas de emociones y estados negativos, que la pareja considera una falta de preparación para el acercamiento o incluso una confrontación. En algunos casos, el contenido emocional de las relaciones interpersonales puede ser contradictorio. Dado que las relaciones interpersonales se manifiestan en las formas y métodos característicos de aquellos grupos cuyos representantes entran en contacto, esto puede, por un lado, contribuir al entendimiento mutuo de quienes se comunican y, por otro lado, complicar la interacción (por ejemplo, si los comunicantes pertenecen a diferentes grupos étnicos, profesionales, sociales y otros y utilizan varios medios de comunicación no verbal).
El componente conductual de las relaciones interpersonales se concreta en acciones específicas. Si a uno de los socios le gusta el otro, el comportamiento será amistoso, dirigido a la ayuda y la cooperación productiva. Si el objeto es antipático, la comunicación con él será difícil. Entre estos polos de comportamiento hay un gran número de formas de interacción, cuya implementación está determinada por las normas socioculturales de los grupos a los que pertenecen los comulgantes. Las relaciones interpersonales pueden formarse desde las posiciones de dominio-igualdad-sumisión y dependencia-interdependencia-independencia.
A pesar de las evidentes diferencias que existen entre las relaciones sociales e interpersonales, están íntimamente relacionadas ya veces se penetran muy profundamente. Incluso cuando interactúan en un entorno puramente oficial y en una ocasión puramente formal, las personas rápidamente comienzan a experimentar ciertos sentimientos por sus interlocutores. Además, esto a menudo se asocia no solo con la solución de sus problemas, es decir, el lado práctico del asunto, sino también con caracteristicas individuales apariencia y comportamiento de la pareja. Pueden suscitar simpatía, curiosidad, respeto o, por el contrario, antipatía, aburrimiento, desprecio, que, provocando un matiz emocional positivo o negativo de la interacción empresarial, facilitarán o dificultarán su flujo.
Se puede decir que debido a la existencia de relaciones interpersonales dentro de diversas formas de relaciones sociales, estas últimas se realizan en las actividades de personas específicas, en los actos de su comunicación e interacción (Andreeva, 2000). Por ejemplo, las relaciones sociales profesor-alumno inicialmente impersonales, complementadas con relaciones interpersonales emocionales entre el individuo Petrov y el individuo Sidorov, se personifican y se convierten en relaciones muy específicas entre el profesor Petrov y el alumno Sidorov. Pueden ser tanto positivas como negativas, pero serán relaciones reales de personas vivas dentro del proceso educativo real.
La mayoría de las veces (¡pero no siempre!) las relaciones interpersonales positivas tienen un efecto positivo en la comunicación y las actividades conjuntas de las personas, actuando como una especie de lubricante en el mecanismo de su interacción comercial. Por el contrario, las relaciones interpersonales negativas con mayor frecuencia (pero no siempre) interfieren con los negocios, como si echaran arena en este mecanismo. Por lo tanto, para el uso útil y efectivo de este patrón, debe saber bien cómo procede el proceso de formación de relaciones interpersonales y qué factores influyen en él. Tradicionalmente, este proceso se describe en términos de dinámica, mecanismo de regulación y condiciones para el desarrollo de las relaciones interpersonales.
La dinámica del desarrollo de las relaciones interpersonales. en el continuo de tiempo, hay varias etapas (etapas): familiaridad, amistad, camaradería y relaciones amistosas. El proceso de debilitamiento de las relaciones interpersonales tiene la misma dinámica (transición de amistoso a camaraderil, amistoso y luego se da por terminada la relación). La duración de cada etapa depende de muchos factores y condiciones.
El proceso de conocimiento se lleva a cabo en función de las normas socioculturales y profesionales de la sociedad a la que pertenecen los futuros interlocutores, así como de sus actividades específicas y sus correspondientes roles sociales.
Las relaciones amistosas forman la disposición-indisposición para mayor desarrollo Relaciones interpersonales. Si se forma una actitud positiva entre los socios, este es un requisito previo favorable para una mayor comunicación.
El compañerismo permite consolidar el contacto interpersonal. Aquí hay un acercamiento de puntos de vista y apoyo mutuo (en esta etapa, se utilizan conceptos como "actuar de manera camaradera", "compañero de armas", etc.). Las relaciones interpersonales en esta etapa se caracterizan por la estabilidad y cierta confianza mutua. En numerosas publicaciones populares sobre la optimización de las relaciones interpersonales, se dan recomendaciones sobre el uso de una variedad de técnicas que le permiten despertar la disposición y la simpatía de los compañeros de comunicación.
Las relaciones amistosas siempre tienen un contenido sustantivo común: una comunidad de intereses, objetivos de actividad, en nombre de los cuales los amigos se unen (combinan) y al mismo tiempo implican afecto mutuo.
A pesar de la similitud de puntos de vista, la provisión de apoyo emocional y de actividad entre sí, puede haber ciertos desacuerdos entre amigos. Cabe destacar la amistad utilitaria (instrumental-empresarial, prácticamente efectiva) y emocionalmente expresiva (emocional-confesional). Las relaciones amistosas se manifiestan de diversas formas: desde la simpatía interpersonal hasta la necesidad mutua de comunicación. Tales relaciones pueden desarrollarse tanto en un entorno formal como en uno informal. Las relaciones amistosas se caracterizan por una mayor profundidad y confianza que las de camaradería (Kon, 1987). Los amigos discuten francamente entre sí muchos aspectos de su vida, incluidas las características personales de la comunicación y los conocidos mutuos. Una característica importante de las amistades es la confianza.
Las relaciones amistosas en la juventud van acompañadas de contactos intensos, riqueza psicológica y mayor trascendencia. Al mismo tiempo, se valora mucho el sentido del humor y la sociabilidad.
Los adultos en amistad valoran más la capacidad de respuesta, la honestidad y la accesibilidad social. Las amistades a esta edad son más estables.
Amistades entre la generación anterior. en la mayor parte asociado con lazos familiares y personas que comparten las mismas experiencias de vida y valores.
Las características más importantes de las amistades son la asistencia mutua, la fidelidad, la intimidad psicológica, así como la competencia para comunicarse con los socios, cuidarlos y la previsibilidad del comportamiento. La amistad puede debilitarse y terminarse si uno de los amigos no guarda los secretos que se le confían, no protege al amigo en su ausencia y también es demasiado celoso de sus otras relaciones.
Como el principal mecanismo para el desarrollo de las relaciones interpersonales más a menudo considerado el mecanismo de la empatía, que se discutió anteriormente como un mecanismo de la cognición interpersonal, el desarrollo de las relaciones es otra función de la empatía. Según el psicólogo ruso N. N. Obozov, la empatía incluye componentes cognitivos, emocionales y efectivos y tiene tres niveles.
El modelo estructural-dinámico jerárquico se basa en la empatía cognitiva (el primer nivel), que se manifiesta en la forma de la comprensión de un individuo del estado mental de otra persona sin cambiar su propio estado.
El segundo nivel de empatía implica empatía emocional, empatía no solo en la forma de comprender el estado de otra persona, sino también empatía y simpatía por él, respuesta empática. Esta forma de empatía incluye dos opciones. El primero está conectado con la empatía más simple, que se basa en la necesidad del propio bienestar. Otra forma de transición de la empatía emocional a la efectiva encuentra su expresión en la forma de simpatía, que se basa en la necesidad del bienestar de otra persona.
El tercer nivel de empatía es la forma más alta, incluidos los componentes cognitivos, emocionales y conductuales. Expresa plenamente la identificación interpersonal, que no sólo es mental (percibida y comprendida) y sensual (empática), sino también efectiva. En este nivel de empatía, se manifiestan acciones reales y actos de comportamiento para brindar asistencia y apoyo a un compañero de comunicación (a veces, este estilo de comportamiento se denomina ayudar). Existen interdependencias complejas entre las tres formas de empatía (Obozov, 1979).
Según los resultados de la investigación, una de las principales formas de empatía es la simpatía. Se debe al principio de similitud de ciertas características biosociales de las personas comunicantes. Si este principio no se manifiesta en ellos, esto, por regla general, indica indiferencia de sentimientos. Cuando en ellos se fija una discrepancia y sobre todo una contradicción, esto provoca una desarmonía en las estructuras cognitivas de quienes se comunican y conduce a la aparición de antipatías unilaterales o mutuas.
A veces, las relaciones interpersonales no se basan en el principio de similitud (similitud), sino en el principio de complementariedad. Esto último se expresa en el hecho de que, por ejemplo, al elegir camaradas, amigos, futuros cónyuges, las personas inconscientemente o en cierta medida conscientemente eligen a las personas que pueden satisfacer las necesidades mutuas.
La manifestación de simpatía en el comportamiento de los interlocutores comunicantes puede intensificar la transición de una etapa de sus relaciones interpersonales a otra, así como ampliar y profundizar estas relaciones. La simpatía, como la antipatía, puede ser unidireccional (sin reciprocidad) y multidireccional (con reciprocidad).
Varias formas de empatía se basan en la sensibilidad de una persona hacia su propio mundo y el de otros. En el curso del desarrollo de la empatía como rasgo de personalidad, la capacidad de respuesta emocional y la capacidad de predecir condición emocional de la gente. La empatía puede ser consciente en diversos grados. Puede ser poseído por uno o ambos compañeros de comunicación. Las personas con un alto nivel de empatía muestran interés por otras personas, son plásticas, emocionales y optimistas. para personas con nivel bajo son características la empatía, las dificultades para establecer contactos, la introversión, la rigidez y el egocentrismo. La empatía como mecanismo para la formación de relaciones interpersonales contribuye a su desarrollo y estabilización, le permite brindar apoyo a un compañero no solo en condiciones ordinarias, sino también difíciles y extremas, cuando lo necesita especialmente.
Las condiciones para el desarrollo de las relaciones interpersonales también afectan su amplitud y profundidad y determinan en gran medida su dinámica. En particular, en las áreas urbanas, en comparación con las áreas rurales, hay un mayor ritmo de vida, cambios frecuentes en los lugares de trabajo y residencia, y un alto nivel de control público. Como resultado, un mayor número de contactos interpersonales, su corta duración y la manifestación de la comunicación del rol funcional. Por lo tanto, mantener relaciones interpersonales cercanas en la ciudad se asocia con una pérdida significativa de tiempo personal, sobrecarga mental, recursos materiales, etc. Importante en la formación de relaciones interpersonales son las situaciones específicas en las que las personas se comunican. En primer lugar, esto se debe al tipo de actividades conjuntas durante las cuales se establecen contactos interpersonales (estudio, trabajo, ocio), con la naturaleza de la situación (normal o extrema), el entorno étnico (mono o multiétnico), los recursos materiales, etc. Es bien sabido que las relaciones interpersonales se desarrollan rápidamente en determinados lugares (por ejemplo, en un hospital, tren, etc.). Este fenómeno, aparentemente debido a una fuerte dependencia de factores externos, actividad de vida conjunta a corto plazo y proximidad espacial. La importancia del factor tiempo en las relaciones interpersonales también depende del entorno sociocultural particular en el que se desarrollen (Ross, Nisbett, 1999).
Un requisito previo favorable para el desarrollo exitoso de las relaciones interpersonales es la conciencia mutua de los socios entre sí, que surge sobre la base del conocimiento interpersonal. Al mismo tiempo, mucho está determinado por las características individuales de los comulgantes. Estos incluyen género, edad, nacionalidad, propiedades de temperamento, estado de salud, profesión, experiencia en comunicarse con personas y algunas características personales.
El factor de género se manifiesta, en particular, en el hecho de que las mujeres suelen tener un círculo social mucho más reducido que los hombres. En la comunicación interpersonal, experimentan una necesidad mucho mayor de autorrevelación, la transferencia de información personal sobre ellos mismos a los demás. A menudo se quejan de la soledad. Para las mujeres, las características que se manifiestan en las relaciones interpersonales son más significativas, y para los hombres, las cualidades comerciales. En las relaciones interpersonales estilo de mujer pretende reducir la distancia social y establecer cercanía psicológica con las personas. En las amistades, las mujeres enfatizan la confianza, el apoyo emocional y la intimidad. Las amistades entre mujeres son menos estables. La intimidad inherente a la amistad femenina en una amplia gama de temas, discutir los matices de sus propias relaciones los complica. La divergencia, la incomprensión y la emotividad socavan las relaciones interpersonales de las mujeres.
En los hombres, las relaciones interpersonales se caracterizan por una mayor contención emocional y objetividad. Se abren más fácilmente. extraños. Su estilo de relaciones interpersonales está orientado a mantener su imagen ante los ojos de un compañero de comunicación, mostrando sus logros y reivindicaciones. En las amistades, los hombres registran un sentido de camaradería y apoyo mutuo (Kon, 1987).
Con la edad, las personas pierden gradualmente la apertura inherente a la juventud en las relaciones interpersonales. Numerosas normas socioculturales (especialmente profesionales y étnicas) se superponen a su comportamiento. El círculo de contactos se estrecha notablemente después de la entrada de los jóvenes en el matrimonio y la aparición de niños en la familia. Numerosas relaciones interpersonales se reducen y manifiestan en los ámbitos industriales y afines. En la mediana edad, a medida que los niños crecen, las relaciones interpersonales se expanden nuevamente. En la vejez, las viejas amistades juegan un papel especial.
La nacionalidad determina la sociabilidad, el marco de conducta, las reglas para la formación de las relaciones interpersonales. En las diferentes comunidades étnicas, los lazos interpersonales se construyen teniendo en cuenta la posición de una persona en la sociedad, el género y la edad, la pertenencia a grupos sociales, etc.
Algunas propiedades del temperamento también influyen en la formación de relaciones interpersonales. Se ha establecido experimentalmente que las personas coléricas y sanguíneas establecen contactos fácilmente, mientras que las personas flemáticas y melancólicas tienen dificultad. La consolidación de las relaciones interpersonales en parejas "colérico con colérico", "sanguíneo con sanguíneo" y "colérico con sanguíneo" es difícil. Las conexiones interpersonales estables se forman en pares de "melancólico con flemático", "melancólico con sanguíneo" (Obozov, 1979).
Defectos físicos externos y enfermedades crónicas, por regla general, afectan negativamente el "concepto del yo" y, en última instancia, dificultan la formación de relaciones interpersonales. Las enfermedades temporales reducen la sociabilidad y la intensidad de los contactos interpersonales. Enfermedades de la glándula tiroides, diversas neurosis y otras asociadas con una mayor excitabilidad, irritabilidad, ansiedad, inestabilidad mental, etc., todo esto, por así decirlo, "sacude" las relaciones interpersonales y las afecta negativamente.
Las relaciones interpersonales se forman en todas las esferas de la vida humana, pero las más estables suelen ser las que aparecen en el proceso de unión. actividad laboral. En el ejercicio de los deberes funcionales no sólo se consolidan los contactos comerciales, sino que también nacen y se desarrollan las relaciones interpersonales, que luego adquieren un carácter multilateral y profundo.
La experiencia de comunicarse con las personas contribuye a la adquisición de competencias y habilidades sostenibles para el desarrollo de relaciones interpersonales basadas en normas sociales de regulación, con representantes diferentes grupos en la sociedad (Bobneva, 1978). La experiencia de la comunicación le permite dominar y aplicar prácticamente una variedad de normas de comunicación con diferentes personas y ejercer un control específico sobre la manifestación de sus emociones.
Es muy interesante la influencia en el desarrollo de las relaciones interpersonales de autoestima de cada uno de los participantes en la comunicación. Una autoevaluación adecuada permite a una persona evaluar objetivamente sus propias características y correlacionarlas con las cualidades psicológicas individuales de una pareja y con la situación, elegir el nivel adecuado de relaciones interpersonales y corregirlo si es necesario. La autoestima inflada introduce elementos de arrogancia y condescendencia en las relaciones interpersonales. Si un compañero de comunicación está satisfecho con este estilo de relaciones interpersonales, entonces serán bastante estables, de lo contrario, la relación se vuelve tensa. La baja autoestima del individuo obliga a una persona a adaptarse al estilo de relaciones interpersonales que le ofrece un compañero de comunicación. Al mismo tiempo, esto puede introducir cierta tensión mental en las relaciones interpersonales debido al malestar interno del individuo.
En el transcurso de la investigación también se identificaron cualidades personales que impiden el desarrollo de las relaciones interpersonales. El primer grupo incluía el narcisismo, la arrogancia, la arrogancia, la complacencia y la vanidad. El segundo grupo incluye el dogmatismo y una tendencia constante a estar en desacuerdo con un compañero. El tercer grupo incluía la duplicidad y la falta de sinceridad (Kunitsyna et al., 2001).
En relación con el análisis del proceso de desarrollo de las relaciones interpersonales, es recomendable considerar dos fenómenos sociopsicológicos más importantes: la atracción y la compatibilidad interpersonal.
El concepto de "atracción" está estrechamente relacionado con el atractivo interpersonal. Algunos investigadores consideran la atracción como un proceso ya la vez el resultado del atractivo de una persona por otra; asignarle niveles (simpatía, amistad, amor) y asociarlo con el lado perceptivo de la comunicación (Andreeva, 2000). Otros creen que la atracción es un tipo de actitud social, en la que prevalece un componente emocional positivo (Gozman, 1987). V. N. Kunitsyna bajo atracción comprende el proceso de preferir a algunas personas a otras, la atracción mutua entre las personas, la simpatía mutua. Según ella, la atracción se debe a factores externos(en particular, la proximidad espacial del lugar de residencia o trabajo de quienes se comunican) y determinantes internos, en realidad interpersonales (atractivo físico, demostrado por el estilo de comportamiento, el factor de similitud entre los socios, la expresión de una actitud personal hacia un socio en el proceso de comunicación) (Kunitsyna et al., 2001).
La compatibilidad interpersonal es la combinación óptima de las características psicológicas de los socios que contribuyen a la optimización de su comunicación y actividades. Como palabras equivalentes se utilizan "armonización", "coherencia", "consolidación", etc.. La compatibilidad interpersonal se basa en los principios de similitud y complementariedad. Sus indicadores son la satisfacción con la interacción conjunta y su resultado. El resultado secundario es el surgimiento de la simpatía mutua. El fenómeno opuesto de la compatibilidad es la incompatibilidad, y los sentimientos que provoca son la antipatía. La compatibilidad interpersonal se considera como estado, proceso y resultado (Obozov, 1979). Se desarrolla en el marco espacio-temporal y en condiciones específicas (normales, extremas, etc.) que condicionan su manifestación.
Concluyendo la presentación de este capítulo, notamos una vez más que la formación de relaciones, o más bien, el proceso de actualización, implementación y desarrollo de las relaciones sociales e interpersonales de los sujetos que interactúan es el componente más importante de la comunicación. Cuando otra persona es percibida como representante de un determinado grupo social, desempeñando un cierto rol social, su compañero de comunicación involuntariamente actualiza actitudes previamente formadas hacia este grupo y rol. Y dependiendo del contenido y naturaleza de estas relaciones, se desarrolla la comunicación comercial e interpersonal de estos individuos, su cooperación u oposición. Pero en el curso de la interacción, al revelarse entre sí diferentes aspectos de sus individualidades, estas personas, voluntaria o involuntariamente, construyen nuevas relaciones interpersonales, positivas o negativas, que, a su vez, determinan en gran medida las perspectivas de su futura comunicación y actividades conjuntas.
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