Interacción interpersonal, relaciones sociales e interpersonales. Comunicación

Problemas metodológicos en el estudio de la conexión entre las relaciones sociales e interpersonales. Si partimos del hecho de que la psicología social analiza principalmente aquellos patrones de comportamiento y actividad humana que están determinados por el hecho de que las personas están incluidas en grupos sociales reales, entonces el primer hecho empírico que encuentra esta ciencia es el hecho de la comunicación e interacción entre gente. ¿Según qué leyes se desarrollan estos procesos, qué determina sus diversas formas, cuál es su estructura? Finalmente, ¿qué lugar ocupan en todo el complejo sistema de relaciones humanas?
La principal tarea a la que se enfrenta la psicología social es revelar el mecanismo específico de "tejido" del individuo en el tejido de la realidad social. Esto es necesario si queremos comprender cuál es el resultado de la influencia de las condiciones sociales en la actividad del individuo. Pero la dificultad radica en el hecho de que este resultado no puede interpretarse en el sentido de que primero hay algún tipo de comportamiento "no social" y luego se le superpone algo "social". No se puede estudiar primero una personalidad y sólo después encajarla en el sistema de conexiones sociales. La personalidad misma, por un lado, ya es un “producto” de estas conexiones sociales y, por otro lado, es su creadora, un creador activo.
La interacción del individuo y el sistema de conexiones sociales (tanto la macroestructura - la sociedad en su conjunto como la microestructura - el entorno inmediato) no es la interacción de dos entidades independientes aisladas ubicadas una fuera de la otra. El estudio de la personalidad es siempre otra cara del estudio de la sociedad. Esto significa que es importante desde el principio considerar al individuo en el sistema general de relaciones sociales, que es la sociedad, es decir. en algún "contexto social". Este “contexto” está representado por un sistema de relaciones reales entre el individuo y el mundo exterior. El problema de las relaciones ocupa un lugar importante en la psicología, en nuestro país se desarrolló en gran medida en los trabajos de V.N. Myasishcheva (Myasishchev, 1949).
Establecer relaciones significa la implementación de un principio metodológico más general: el estudio de los objetos naturales en su conexión con ambiente. Para una persona, esta conexión se convierte en una relación, ya que una persona se presenta en esta relación como sujeto, como actor y, por lo tanto, en su conexión con el mundo, los roles de los objetos de comunicación, según Myasishchev, son estrictamente distribuido. Los animales también tienen una conexión con el mundo exterior, pero el animal, en la famosa expresión de Marx, no se “relaciona” con nada y no se “relaciona” en absoluto. Donde existe alguna relación, existe "para mí", es decir. se define como una relación humana, se dirige debido a la actividad del sujeto.
Pero la cuestión es que el contenido, el nivel de estas relaciones entre una persona y el mundo son muy diferentes: cada individuo entabla relaciones, pero grupos enteros también entablan relaciones entre sí, y así una persona resulta ser el objeto de numerosas y variadas relaciones. En esta diversidad, es necesario ante todo distinguir entre dos tipos principales de relaciones: relaciones públicas y lo que Myasishchev llama relaciones “psicológicas” del individuo.
La estructura de las relaciones sociales es estudiada por la sociología. La teoría sociológica revela una cierta subordinación varios tipos relaciones sociales, donde se destacan las relaciones económicas, sociales, políticas, ideológicas y de otro tipo. Todo esto en conjunto representa un sistema de relaciones sociales. Su especificidad radica en el hecho de que no sólo “encuentran” individuo con individuo y “se relacionan” entre sí, sino que los individuos como representantes de ciertos grupos sociales (clases, profesiones u otros grupos que se han desarrollado en la esfera de la división del trabajo, así como grupos establecidos en el ámbito de la vida política, por ejemplo, partidos políticos, etc.). Estas relaciones no se construyen sobre la base de gustos o aversiones, sino sobre la base de una determinada posición que ocupa cada persona en el sistema social. Por tanto, tales relaciones están condicionadas objetivamente, son relaciones entre grupos sociales o entre individuos como representantes de estos grupos sociales. Esto significa que las relaciones sociales son impersonales; su esencia no está en la interacción de individuos específicos, sino más bien en la interacción de roles sociales específicos.
Un papel social es la fijación de una determinada posición que ocupa uno u otro individuo en el sistema de relaciones sociales. Más específicamente, un rol se entiende como “una función, un patrón de comportamiento aprobado normativamente que se espera de todos los que ocupan una posición determinada” (Con, 19b7, págs. 12-42). Estas expectativas, que determinan los contornos generales del rol social, no dependen de la conciencia y el comportamiento de un individuo en particular; su sujeto no es el individuo, sino la sociedad. A esta comprensión del papel social hay que añadir también que lo esencial aquí no es sólo y no tanto la fijación de derechos y responsabilidades (que se expresa con el término “expectativa”), sino más bien la conexión del rol social. papel con ciertos tipos de actividades sociales del individuo. Podemos decir, por tanto, que un rol social es “un tipo de actividad social socialmente necesaria y una forma de comportamiento de un individuo” (Bueva, 1967, pp. 46-55).
Además, un rol social siempre lleva el sello de la evaluación social: la sociedad puede aprobar o desaprobar algunos roles sociales (por ejemplo, un rol social como “criminal” no está aprobado); a veces esta aprobación o desaprobación puede diferenciar entre diferentes grupos sociales , la evaluación de roles puede adquirir significados completamente diferentes de acuerdo con la experiencia social de un grupo social en particular. Es importante enfatizar que no se aprueba o desaprueba no una persona específica, sino principalmente un determinado tipo de actividad social. Así, al señalar un rol, “atribuimos” a una persona a un determinado grupo social, lo identificamos con el grupo.
En realidad, cada individuo desempeña no uno, sino varios roles sociales: puede ser contable, padre, sindicalista, jugador de fútbol, ​​etc. Una serie de roles se asignan a una persona al nacer (por ejemplo, ser mujer u hombre), otros se adquieren durante la vida. Sin embargo, el rol social en sí no determina en detalle la actividad y el comportamiento de cada portador específico: todo depende de cuánto aprende e internaliza el individuo el rol.
El acto de internalización está determinado por una serie de características psicológicas individuales de cada portador específico de un rol determinado. Por tanto, las relaciones sociales, aunque en esencia son relaciones impersonales basadas en roles, en realidad, en su manifestación específica, adquieren un cierto “color personal”. Aunque en algunos niveles de análisis, por ejemplo en sociología y economía política, este “color personal” puede abstraerse, existe como una realidad y, por lo tanto, en campos especiales del conocimiento, en particular en la psicología social, debe estudiarse en detalle. Al permanecer individuos en un sistema de relaciones sociales impersonales, las personas inevitablemente entran en interacción y comunicación, donde inevitablemente aparecen sus características individuales.
Por lo tanto, cada rol social no significa un conjunto absoluto de patrones de comportamiento; siempre deja un cierto "gama de posibilidades" para quien lo desempeña, que se puede llamar condicionalmente un cierto "estilo de desempeñar el papel". Es este rango el que constituye la base para construir dentro del sistema de relaciones sociales impersonales la segunda fila de relaciones: interpersonales (o, como a veces las llama, por ejemplo, Myasishchev, psicológicas).

Lugar y naturaleza de las relaciones interpersonales. Ahora es de fundamental importancia comprender el lugar de estas relaciones interpersonales en el sistema real de la vida humana.
En la literatura sociopsicológica se expresan diferentes puntos de vista sobre la cuestión de dónde "ubicarse" Relaciones interpersonales, principalmente en lo que respecta al sistema de relaciones sociales. A veces se los considera a la par de las relaciones sociales, en su base o, por el contrario, en el nivel más alto (Kuzmin, 1967, p. 146), en otros casos, como un reflejo en la conciencia de las relaciones sociales (Platonov). , 1974. pág. 30 ) etc.
Nos parece (y así lo confirman numerosos estudios) que la naturaleza de las relaciones interpersonales puede entenderse correctamente si no las equiparamos con las relaciones sociales, sino si vemos en ellas una serie especial de relaciones que surgen dentro de cada uno. tipo de relaciones sociales, no fuera de ellas (ya sea “abajo”, “arriba”, “de lado” o de otro modo). Esquemáticamente, esto se puede representar como una sección a través de un plano especial del sistema de relaciones sociales: lo que se encuentra en esta “sección” de relaciones económicas, sociales, políticas y de otro tipo son relaciones interpersonales.
Con esta comprensión, queda claro por qué las relaciones interpersonales parecen “mediar” el impacto sobre el individuo de un todo social más amplio. En última instancia, las relaciones interpersonales están determinadas por las relaciones sociales objetivas, pero sólo en última instancia. Prácticamente ambas series de relaciones se dan juntas, y la subestimación de la segunda serie impide un análisis verdaderamente profundo de las relaciones de la primera serie. La existencia de relaciones interpersonales dentro de diversas formas de relaciones sociales es, por así decirlo, la implementación de relaciones impersonales en las actividades de individuos específicos, en los actos de su comunicación e interacción. Al mismo tiempo, durante esta implementación se vuelven a reproducir las relaciones entre las personas (incluidas las sociales). En otras palabras, esto significa que en el tejido objetivo de las relaciones sociales hay momentos que emanan de la voluntad consciente y de objetivos especiales de los individuos. Es aquí donde lo social y lo psicológico chocan directamente. Por tanto, para la psicología social, la formulación de este problema es de suma importancia.
La estructura de relaciones propuesta da lugar a la consecuencia más importante. Para cada participante en las relaciones interpersonales, estas relaciones pueden parecer la única realidad de cualquier relación. Aunque en realidad el contenido de las relaciones interpersonales es, en última instancia, uno u otro tipo de relaciones sociales, es decir. determinadas actividades sociales, pero el contenido y especialmente su esencia permanecen en gran medida ocultos. A pesar de que en el proceso de las relaciones interpersonales, y por tanto sociales, las personas intercambian pensamientos y son conscientes de sus relaciones, esta conciencia a menudo no va más allá del conocimiento de que las personas han entablado relaciones interpersonales.
Ciertos momentos de las relaciones sociales se presentan a sus participantes sólo como relaciones interpersonales: alguien es percibido como un “maestro malvado”, un “comerciante astuto”, etc. En el nivel de la conciencia ordinaria, sin un análisis teórico especial, ésta es exactamente la situación. Por lo tanto, los motivos del comportamiento a menudo se explican por esta imagen de relaciones dada en la superficie, y en absoluto por las relaciones objetivas reales detrás de esta imagen. Todo se complica aún más por el hecho de que las relaciones interpersonales son la realidad misma de las relaciones sociales: fuera de ellas, no hay relaciones sociales “puras” en ninguna parte. Por lo tanto, en casi todas las acciones grupales, sus participantes aparecen en dos capacidades: como intérpretes de un rol social impersonal y como individuos humanos únicos.
Esto da motivos para introducir el concepto de "rol interpersonal" como una fijación de la posición de una persona no en el sistema de relaciones sociales, sino en el sistema de conexiones grupales únicamente, y no sobre la base de su lugar objetivo en este sistema, sino sobre la base de las características psicológicas individuales del individuo. Ejemplos de tales roles interpersonales son bien conocidos en la vida cotidiana: de las personas individuales de un grupo dicen que es un "buen chico", "uno de los chicos", "un chivo expiatorio", etc. El descubrimiento de rasgos de personalidad en el estilo de cumplir un rol social evoca respuestas en otros miembros del grupo y así surge en el grupo todo un sistema de relaciones interpersonales (Shibutana, 1968).
La naturaleza de las relaciones interpersonales difiere significativamente de la naturaleza de las relaciones sociales: su característica específica más importante es su base emocional. Por tanto, las relaciones interpersonales pueden considerarse como un factor del “clima” psicológico del grupo. La base emocional de las relaciones interpersonales significa que surgen y se desarrollan sobre la base de ciertos sentimientos que surgen en las personas entre sí. En la escuela de psicología doméstica se distinguen tres tipos o niveles de manifestaciones emocionales de la personalidad: afectos, emociones y sentimientos. La base emocional de las relaciones interpersonales incluye todo tipo de estas manifestaciones emocionales.
Sin embargo, en psicología social el tercer componente de este esquema suele caracterizarse: los sentimientos, y el término no se utiliza en el sentido más estricto. Naturalmente, el “conjunto” de estos sentimientos es ilimitado. Sin embargo, todos ellos se pueden reducir en dos grandes grupos:
1) conjuntivo: esto incluye varios tipos de cosas que unen a las personas y unen sus sentimientos. En cada caso de tal relación, la otra parte actúa como un objeto deseado, en relación con el cual se demuestra una voluntad de cooperar, para acción conjunta etc.;
2) sentimientos disyuntivos: estos incluyen sentimientos que separan a las personas, cuando el otro lado parece inaceptable, tal vez incluso como un objeto frustrante, en relación con el cual no hay deseo de cooperar, etc.
La intensidad de ambos tipos de sentimientos puede ser muy diferente. El nivel específico de su desarrollo, naturalmente, no puede ser indiferente a las actividades de los grupos.
Al mismo tiempo, el análisis únicamente de estas relaciones interpersonales no puede considerarse suficiente para caracterizar al grupo: en la práctica, las relaciones entre personas no se desarrollan únicamente sobre la base de contactos emocionales directos. La propia actividad establece otra serie de relaciones mediadas por ella. Por eso es una tarea extremadamente importante y difícil para la psicología social analizar simultáneamente dos conjuntos de relaciones en un grupo: tanto las interpersonales como las mediadas por actividades conjuntas, es decir. en última instancia, las relaciones sociales detrás de ellos.
Todo esto plantea una cuestión muy aguda sobre los medios metodológicos de dicho análisis. La psicología social tradicional prestó principalmente su atención a las relaciones interpersonales, por lo que, en cuanto a su estudio, se desarrolló mucho antes y de forma más completa un arsenal de herramientas metodológicas. El principal de estos medios es el método de la sociometría, ampliamente conocido en psicología social, propuesto por el investigador estadounidense J. Moreno (ver Moreno, 1958), del cual es una aplicación a su especial posición teórica. Aunque durante mucho tiempo se ha criticado la insuficiencia de este concepto, la metodología desarrollada dentro de este marco teórico ha demostrado ser muy popular.
La esencia de la técnica se reduce a identificar el sistema de "me gusta" y "no me gusta" entre los miembros del grupo, es decir, es decir, identificar el sistema de relaciones emocionales en el grupo realizando determinadas “elecciones” por parte de cada uno de los miembros del grupo de todo el grupo según un criterio determinado. Todos los datos sobre tales "elecciones" se ingresan en una tabla especial, una matriz sociométrica, o se presentan en forma de un diagrama especial, un sociograma, después de lo cual se calculan varios tipos de "índices sociométricos", tanto individuales como grupales. Utilizando datos sociométricos, es posible calcular la posición de cada miembro del grupo en el sistema de sus relaciones interpersonales.
Presentar los detalles de la metodología no es nuestra tarea ahora, especialmente porque se dedica una gran cantidad de literatura a este tema (ver: Volkov, 1970; Kolominsky, 1979; Conferencias sobre metodología... 1972). La esencia del asunto se reduce al hecho de que la sociometría se usa ampliamente para capturar una especie de "fotografía" de las relaciones interpersonales en un grupo, el nivel de desarrollo de las relaciones emocionales positivas o negativas en el mismo. En esta capacidad, la sociometría ciertamente tiene derecho a existir. El único problema es no atribuir a la sociometría y no exigirle más de lo que puede.
En otras palabras, el diagnóstico de un grupo realizado utilizando una técnica sociométrica de ninguna manera puede considerarse completo: con la ayuda de la sociometría, solo se captura un lado de la realidad del grupo, solo se revela la capa inmediata de relaciones. Volviendo al esquema propuesto, sobre la interacción de las relaciones interpersonales y sociales, podemos decir que la sociometría no capta de ninguna manera la conexión que existe entre el sistema de relaciones interpersonales en un grupo y las relaciones sociales en cuyo sistema este grupo funciones. Por un lado, la técnica es adecuada, pero en general resulta insuficiente y limitada para diagnosticar un grupo (sin mencionar sus otras limitaciones, por ejemplo, la imposibilidad de establecer los motivos de las elecciones realizadas, etc. .).

La comunicación en el sistema de relaciones interpersonales y sociales. El análisis de la conexión entre las relaciones sociales e interpersonales nos permite poner el énfasis correcto en la cuestión del lugar de la comunicación en todo el complejo sistema de conexiones humanas con el mundo exterior. Sin embargo, primero es necesario decir algunas palabras sobre el problema de la comunicación en general. La solución a este problema es muy específica en el marco de la psicología social doméstica. El término “comunicación” en sí no tiene un análogo exacto en la psicología social tradicional, no sólo porque no es enteramente equivalente al término inglés comúnmente utilizado “comunicación”, sino también porque su contenido sólo puede considerarse en el diccionario conceptual de un especial teoría psicológica, es decir, teorías de la actividad. Por supuesto, en la estructura de la comunicación, que se comentará a continuación, se pueden destacar aspectos de la misma que se describen o estudian en otros sistemas de conocimiento socio-psicológico. Sin embargo, la esencia del problema, tal como se plantea en la psicología social doméstica, es fundamentalmente diferente.
Ambos conjuntos de relaciones humanas, tanto sociales como interpersonales, se revelan y realizan precisamente en la comunicación. Así, las raíces de la comunicación están en la vida material misma de los individuos. La comunicación es la realización de todo el sistema de relaciones humanas. “En circunstancias normales, la relación de una persona con el mundo objetivo que la rodea siempre está mediada por su relación con las personas, con la sociedad” (Leontyev, 1975, p. 289), es decir. incluido en la comunicación.
Aquí es especialmente importante enfatizar la idea de que en la comunicación real no solo se dan las relaciones interpersonales de las personas, es decir, revelado no sólo apegos emocionales, hostilidad, etc., pero los sociales también están encarnados en el tejido de la comunicación, es decir. de naturaleza impersonal, relaciones. Las diversas relaciones de una persona no están cubiertas sólo por el contacto interpersonal: la posición de una persona fuera del estrecho marco de las conexiones interpersonales, en un sistema social más amplio, donde su lugar no está determinado por las expectativas de los individuos que interactúan con él, también requiere una cierta construcción del sistema de sus conexiones, y este proceso también sólo puede realizarse en la comunicación. Sin comunicación es simplemente impensable la sociedad humana.
La comunicación aparece en él como una forma de cimentar a los individuos y al mismo tiempo como una forma de desarrollarlos. De aquí fluye la existencia de la comunicación como realidad de las relaciones sociales y como realidad de las relaciones interpersonales. Aparentemente, esto hizo posible que Saint-Exupéry pintara una imagen poética de la comunicación como "el único lujo que tiene una persona".
Naturalmente, cada serie de relaciones se materializa en formas específicas de comunicación. La comunicación como implementación de relaciones interpersonales es un proceso más estudiado en psicología social, mientras que la comunicación entre grupos es más probable que se estudie en sociología. La comunicación, incluso en el sistema de relaciones interpersonales, está forzada por la actividad vital conjunta de las personas, por lo que es necesario llevar a cabo una amplia variedad de relaciones interpersonales, es decir. dado tanto en el caso de una actitud positiva como en el caso de una actitud negativa de una persona hacia otra. El tipo de relación interpersonal no es indiferente a cómo se construirá la comunicación, pero existe en formas específicas, incluso cuando la relación es extremadamente tensa. Lo mismo se aplica a la caracterización de la comunicación a nivel macro como la implementación de relaciones sociales.
Y en este caso, ya sea que grupos o individuos se comuniquen entre sí como representantes de grupos sociales, el acto de comunicación inevitablemente debe tener lugar, está obligado a tener lugar, incluso si los grupos son antagónicos. Esta doble comprensión de la comunicación, en el sentido amplio y estricto de la palabra, se deriva de la lógica misma de comprender la conexión entre las relaciones interpersonales y sociales.
En este caso, conviene apelar a la idea de Marx de que la comunicación es una compañera incondicional de la historia humana (en este sentido, podemos hablar del significado de la comunicación en la “filogénesis” de la sociedad) y al mismo tiempo una compañera incondicional. en las actividades cotidianas, en los contactos cotidianos de las personas (ver. A. A. Leontiev, 1973).
En el primer plan, se puede rastrear el cambio histórico en las formas de comunicación, es decir. cambiándolos a medida que la sociedad se desarrolla junto con el desarrollo de las relaciones públicas económicas, sociales y de otro tipo. Aquí se resuelve la cuestión metodológica más difícil: ¿cómo figura un proceso en el sistema de relaciones impersonales, que por su naturaleza requiere la participación de los individuos? Actuando como representante de un determinado grupo social, una persona se comunica con otro representante de otro grupo social y simultáneamente realiza dos tipos de relaciones: tanto impersonales como personales. Un campesino, que vende un producto en el mercado, recibe una cierta cantidad de dinero por él, y el dinero actúa aquí como el medio de comunicación más importante en el sistema de relaciones sociales. Al mismo tiempo, este mismo campesino negocia con el comprador y, por tanto, se comunica "personalmente" con él, y el medio de esta comunicación es el habla humana. En la superficie de los fenómenos se da una forma de comunicación directa: la comunicación, pero detrás de ella hay una comunicación forzada por el propio sistema de relaciones sociales, en este caso las relaciones de producción de mercancías.
En el análisis sociopsicológico, uno puede abstraerse del “plan secundario”, pero en vida real este “segundo plan” de comunicación está siempre presente. Si bien en sí es un tema de estudio principalmente por parte de la sociología, también debe tenerse en cuenta desde un enfoque sociopsicológico.

Unidad de comunicación y actividad. Sin embargo, en cualquier enfoque, la cuestión fundamental es la conexión entre comunicación y actividad. En varios conceptos psicológicos existe una tendencia a oponer comunicación y actividad. Así, por ejemplo, E. Durkheim finalmente llegó a tal formulación del problema cuando, polemizando con G. Tarde, se volvió Atención especial no sobre la dinámica de los fenómenos sociales, sino sobre su estática. Para él la sociedad no era un sistema dinámico de grupos e individuos activos, sino un conjunto de formas estáticas de comunicación.
Se enfatizó el factor de la comunicación en la determinación del comportamiento, pero se subestimó el papel de la actividad transformadora: el proceso social en sí se redujo al proceso de comunicación espiritual del habla. Esto dio lugar a A.N. Leontiev señaló que con este enfoque el individuo aparece más “como un ser social comunicante que prácticamente actuante” (Leontiev, 1972, p. 271).
Por el contrario, la psicología doméstica acepta la idea de la unidad de comunicación y actividad. Esta conclusión se deriva lógicamente de la comprensión de la comunicación como la realidad de las relaciones humanas, que supone que cualquier forma de comunicación está incluida en formas específicas. actividades conjuntas: las personas no sólo se comunican en el proceso de realizar diversas funciones, sino que siempre se comunican en alguna actividad, “sobre” ella. Así, una persona activa siempre se comunica: sus actividades inevitablemente se cruzan con las actividades de otras personas. Pero es precisamente esta intersección de actividades la que crea ciertas relaciones de una persona activa no sólo con el sujeto de su actividad, sino también con otras personas. Es la comunicación la que forma una comunidad de individuos que realizan actividades conjuntas. Así, el hecho de la conexión entre comunicación y actividad lo afirman de una forma u otra todos los investigadores.
Sin embargo, la naturaleza de esta conexión se entiende de diferentes maneras. A veces, la actividad y la comunicación no se consideran procesos paralelos e interconectados, sino dos lados de la existencia social de una persona; su forma de vida (Lomov, 1976, p. 130). En otros casos, la comunicación se entiende como un determinado aspecto de la actividad: está incluida en cualquier actividad, es su elemento, mientras que la actividad en sí puede considerarse como una condición de la comunicación (Leontyev, 1975, p. 289).
Finalmente, la comunicación puede interpretarse como un tipo especial de actividad. Desde este punto de vista, se distinguen dos de sus variedades: en una de ellas, la comunicación se entiende como una actividad comunicativa, o una actividad comunicativa que se produce de forma independiente en una determinada etapa de la ontogénesis, por ejemplo, en niños en edad preescolar y especialmente en adolescencia(Elkonin, 1991).
En el otro, se entiende la comunicación en términos generales como uno de los tipos de actividad (es decir, en primer lugar, la actividad del habla), y en relación a ella se buscan todos los elementos característicos de la actividad en general: acciones, operaciones, motivos, etc. (A.A. Leontyev, 1975. p. 122).
No es imprescindible dilucidar las ventajas y desventajas de cada uno de estos puntos de vista: ninguno de ellos niega lo más importante: la conexión indudable entre actividad y comunicación, todos reconocen la inadmisibilidad de su separación en el análisis. Además, la divergencia de posiciones es mucho más evidente en el nivel del análisis teórico y metodológico general. En cuanto a la práctica experimental, todos los investigadores tienen mucho más en común que en diferencias. Esta cosa común es el reconocimiento del hecho de la unidad de comunicación y actividad y los intentos de fijar esta unidad.
En nuestra opinión, es recomendable tener una comprensión más amplia de la conexión entre actividad y comunicación, cuando la comunicación se considera ambas como un aspecto de la actividad conjunta (ya que la actividad en sí no es solo trabajo, sino también comunicación en el proceso de trabajo), y como su único derivado. Una comprensión tan amplia de la conexión entre comunicación y actividad corresponde a una comprensión amplia de la comunicación misma: como la condición más importante para que un individuo se apropie de los logros del desarrollo histórico de la humanidad, ya sea a nivel micro, en el entorno inmediato. , o a nivel macro, en todo el sistema de conexiones sociales.
La aceptación de la tesis sobre la conexión orgánica entre comunicación y actividad dicta algunas normas muy específicas para el estudio de la comunicación, en particular a nivel de investigación experimental. Uno de estos estándares es la exigencia de estudiar la comunicación no sólo y no tanto desde el punto de vista de su forma, sino desde el punto de vista de su contenido. Este requisito contradice el principio de estudio del proceso de comunicación, típico de la psicología social tradicional. Como regla general, la comunicación se estudia aquí principalmente a través de un experimento de laboratorio, precisamente desde el punto de vista de la forma, cuando los medios de comunicación, o el tipo de contacto, o su frecuencia, o la estructura tanto de un solo acto comunicativo como de Se analizan las redes de comunicación.
Si la comunicación se entiende como un aspecto de la actividad, como una forma única de organizarla, entonces no basta con analizar la forma de este proceso. Se puede establecer aquí una analogía con el estudio de la actividad en sí. La esencia del principio de actividad radica en el hecho de que también se considera no sólo desde el lado de la forma (es decir, la actividad del individuo no se expresa simplemente), sino también desde el lado de su contenido (es decir, exactamente el objeto al que se revela esta actividad).
Una actividad, entendida como actividad objetiva, no puede estudiarse fuera de las características de su materia. De manera similar, la esencia de la comunicación se revela sólo cuando se declara no sólo el hecho de la comunicación en sí, o incluso el método de comunicación, sino también su contenido (Comunicación y actividad, 1931). En la actividad práctica real de una persona, la cuestión principal no es cómo se comunica el sujeto, sino qué comunica. Una vez más, es apropiada una analogía con el estudio de la actividad: si el análisis del tema de la actividad es importante allí, aquí el análisis del tema de la comunicación es igualmente importante.
Ni una ni otra formulación del problema son fáciles para el sistema de conocimiento psicológico: la psicología siempre ha pulido sus herramientas sólo para analizar el mecanismo, si no la actividad, pero la actividad; Quizás no comunicación, pero sí comunicación. El análisis de los aspectos sustantivos de ambos fenómenos carece de apoyo metodológico. Pero esto no puede convertirse en un motivo para negarse a plantear esta cuestión. (Una circunstancia importante es que la formulación propuesta del problema está prescrita por las necesidades prácticas de optimizar la actividad y la comunicación en grupos sociales reales).
Naturalmente, resaltar el tema de la comunicación no debe entenderse de manera vulgar: las personas se comunican no sólo sobre la actividad a la que están asociados. Para resaltar dos posibles razones de la comunicación, la literatura diferencia entre los conceptos de comunicación “basada en roles” y “personal”. En algunas circunstancias, esta comunicación personal en la forma puede parecer un juego de roles, un negocio, “basado en un sujeto-problema” (Kharash, 1977, p. 30). Por tanto, la separación de roles y comunicación personal no es absoluta. En determinadas relaciones y situaciones, ambos están asociados con la actividad.
La idea de "tejido" de la comunicación en la actividad también nos permite considerar en detalle la cuestión de qué es exactamente lo que en la actividad puede "constituir" la comunicación. En la forma más general, la respuesta se puede formular de tal manera que a través de la comunicación se organice y enriquezca la actividad. Elaborar un plan de actividades conjuntas requiere que cada participante tenga una comprensión óptima de sus metas, objetivos, comprenda las particularidades de su objeto e incluso las capacidades de cada participante. La inclusión de la comunicación en este proceso permite la "coordinación" o el "desajuste" de las actividades de los participantes individuales (A.A. Leontiev, 1975. P. 116).
Esta coordinación de las actividades de los participantes individuales se puede lograr gracias a una característica de la comunicación como su función inherente de influencia, en la que se manifiesta la “influencia inversa de la comunicación sobre la actividad” (Andreeva, Yanoushek, 1987). Descubriremos los detalles de esta función junto con la consideración de varios aspectos de la comunicación. Ahora es importante enfatizar que la actividad a través de la comunicación no solo se organiza, sino que realmente se enriquece, en ella surgen nuevas conexiones y relaciones entre las personas.
Todo lo anterior nos permite concluir que el principio de conexión y unidad orgánica de la comunicación con la actividad, desarrollado en la psicología social doméstica, abre perspectivas verdaderamente nuevas en el estudio de este fenómeno.

Estructura de la comunicación. Dada la complejidad de la comunicación, es necesario indicar de alguna manera su estructura para que luego sea posible el análisis de cada elemento. La estructura de la comunicación puede abordarse de diferentes formas, así como la definición de sus funciones. Proponemos caracterizar la estructura de la comunicación identificando en ella tres aspectos interrelacionados: comunicativo, interactivo y perceptivo.
El lado comunicativo de la comunicación, o comunicación en el sentido estricto de la palabra, consiste en el intercambio de información entre individuos que se comunican. El lado interactivo consiste en organizar la interacción entre individuos que se comunican, es decir, en el intercambio no sólo de conocimientos, ideas, sino también acciones. El lado perceptivo de la comunicación significa el proceso de percepción y conocimiento mutuo por parte de los interlocutores y el establecimiento de un entendimiento mutuo sobre esta base. Naturalmente, todos estos términos son muy condicionales. En ocasiones se utilizan otros en un sentido más o menos similar. Por ejemplo, en la comunicación hay tres funciones: información-comunicativa, regulatoria-comunicativa, afectiva-comunicativa (Lomov, 1976, p. 85). La tarea consiste en analizar cuidadosamente, incluso a nivel experimental, el contenido de cada uno de estos aspectos o funciones. Por supuesto, en realidad, cada uno de estos lados no existe aislado de los otros dos, y su aislamiento sólo es posible para el análisis, en particular para construir un sistema de investigación experimental.
Todos los aspectos de la comunicación identificados aquí se revelan en grupos pequeños, es decir. en condiciones de contacto directo entre personas. Por separado, deberíamos considerar la cuestión de los medios y mecanismos de influencia de las personas entre sí y en las condiciones de sus acciones masivas conjuntas, que debería ser objeto de un análisis especial, en particular al estudiar la psicología de grandes grupos y movimientos de masas. .

Literatura
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Sección II
REGULARIDADES DE COMUNICACIÓN E INTERACCIÓN

Existe una conexión orgánica entre la personalidad y las relaciones interpersonales. Por un lado, incluso en las interacciones más fugaces hay reacciones interpersonales, es decir, Relaciones interpersonales. Por otra parte, el propio desarrollo de la personalidad está enredado en redes de relaciones interpersonales, y la naturaleza de las relaciones interpersonales está predeterminada por el carácter del individuo. incluyendo en comunicación interpersonal, las personas siguen siendo seres vivos únicos. Las reacciones de cada individuo resultan depender de ciertas cualidades de aquellos con quienes entra en contacto. La naturaleza de las relaciones interpersonales en cada caso específico depende de las características individuales de la personalidad de las personas involucradas en la interacción, y su gama es inusualmente amplia: desde el amor a primera vista hasta el odio y la muerte. Como parte del estudio de la psicología social, nos enfrentamos a la conciencia de que tanto las relaciones sociales como las interpersonales se revelan y realizan precisamente en la comunicación. Las raíces de la comunicación están en la vida material misma de los individuos. Hoy en día es obvio para todos que, en circunstancias normales, la relación de una persona con el mundo objetivo que la rodea siempre está mediada por su relación con la sociedad, con las personas, es decir. incluido en la comunicación

Sin comunicación, la sociedad humana es simplemente impensable. Comunicación
existe simultáneamente como una realidad de las relaciones sociales e interpersonales. Quizás por eso Saint-Exupéry pintó una imagen poética de la comunicación como “el único lujo que tiene una persona”.

La actividad vital conjunta de las personas las obliga a comunicarse.
una amplia variedad de relaciones interpersonales, es decir tanto en el caso de relaciones positivas como en el caso de relaciones negativas de una persona con otra. Lo mismo ocurre con los grupos sociales. La comunicación entre grupos es inevitable, incluso si los grupos son antagónicos. Una de las formas específicas de comunicación es la guerra.

La causa de la interrupción de la comunicación suele ser la disonancia: una falta de coincidencia entre el contenido y el método de comunicación. Puede haber muchas formas de comunicarse o, como dicen, de tratar a una persona con otra:

Suave o duro;

Humillante o edificante;

Abrumador o igual;

Alentador o deprimente;

Grosero o educado;

Cálido o frío;

Cariñoso o insensible;

Formar la necesidad de comunicación o evitarla, etc.

Podemos hablar de diferentes niveles de generalidad:

Nivel macro: la comunicación de una persona con otras personas de acuerdo con las relaciones, normas y tradiciones sociales establecidas;

Nivel meso: comunicación dentro de un tema significativo, una o varias veces;

Nivel micro: el acto más simple de comunicación.

Preguntas de control:

3. Describir las bases emocionales de las relaciones interpersonales.

4. Describir varios métodos de comunicación interpersonal.

5. Describir los tipos de comunicación interpersonal desde la perspectiva de un instrumentista.

Hay muchas cosas de las que una persona puede prescindir

Pero no sin una persona

Luis Berna

Plan

1. Relaciones sociales y psicológicas (interpersonales).

2. La naturaleza de las relaciones interpersonales.

3. Clasificación de las relaciones interpersonales.

Relaciones sociales e interpersonales.

Si partimos del hecho de que la psicología social, en primer lugar, analiza aquellos patrones de comportamiento y actividad humana que están determinados por el hecho de que las personas están incluidas en grupos sociales reales, entonces el primer hecho empírico que encuentra esta ciencia es el hecho de interacción y comunicación entre personas. La interacción del individuo y el sistema de conexiones sociales no es la interacción de dos entidades independientes aisladas ubicadas una fuera de la otra. El estudio de la personalidad es siempre otra cara del estudio de la sociedad. Esto significa que es importante desde el principio considerar a la personalidad en el sistema general de relaciones. El contenido y el nivel de estas relaciones entre una persona y el mundo son muy diferentes: cada individuo entabla relaciones, pero también grupos enteros entablan relaciones entre sí, y así una persona se encuentra a sí misma como sujeto de numerosas y variadas relaciones. En esta diversidad es necesario, en primer lugar, distinguir entre dos tipos principales de relaciones: las sociales y las psicológicas.

Relaciones públicas – la base de la existencia de la sociedad, es decir Relaciones materiales, económicas, políticas, ideológicas, legales y de otro tipo que surgen como resultado de la interacción de las personas en el proceso de producción y consumo, bienes materiales y sus actividades conjuntas.

Existe un cierto sistema de relaciones sociales. Se basa en relaciones materiales (económicas, de producción), la necesidad de algunas está dictada por las necesidades primarias y originales de la sociedad para mantener su existencia física y social. Por encima de las relaciones materiales se construyen las relaciones sociales (es decir, las relaciones entre diferentes grupos sociales), así como las relaciones políticas, ideológicas, morales, morales y otras que se derivan de ellas.

Las relaciones sociales se pueden clasificar en función de diferentes criterios:

· Según la forma de manifestación. se dividen en económicos, jurídicos, ideológicos, políticos, morales, religiosos, estéticos, etc.

· Desde el punto de vista de la pertenencia a diversos sujetos. distinguir entre nacional, de clase, confesional, etc.

· Basado en el análisis del funcionamiento de las conexiones entre las personas en la sociedad, Podemos hablar de relaciones vertical y horizontalmente.

· Por la naturaleza de la regulación. Las relaciones públicas pueden ser oficiales o no oficiales.

Todos los tipos de relaciones sociales están a su vez impregnados de relaciones psicológicas (interpersonales) entre las personas.

Relaciones psicológicas– conexiones subjetivas entre personas que surgen como resultado de su interacción real y van acompañadas de diversas experiencias emocionales y de otro tipo (gustos y disgustos) de los individuos que participan en ellas. Las relaciones psicológicas constituyen el “tejido humano vivo” de cualquier relación social.

La diferencia entre las relaciones sociales y psicológicas es que las primeras son consecuencia de una determinada distribución social de roles en la sociedad y en la mayoría de los casos se dan por sentado y son, en cierto sentido, de naturaleza impersonal.

En las relaciones sociales, en primer lugar, se revelan las características esenciales de las conexiones sociales entre las esferas de actividad de la vida de las personas, los tipos de trabajo y las comunidades. Las relaciones psicológicas son el resultado de contactos directos entre personas concretas que están dotadas de determinadas características, son capaces de expresar sus gustos y disgustos, realizarlos y experimentarlos. Están llenos de emociones y sentimientos.

En consecuencia, las relaciones psicológicas son completamente personalizadas, porque son de naturaleza puramente personal.

INTRODUCCIÓN

1. LA INTERACCIÓN INTRAGRUPAL COMO PROCESO SOCIAL

2. COMUNICACIÓN. SUS TIPOS

CONCLUSIÓN

INTRODUCCIÓN

El problema de las relaciones ocupa un lugar importante en la psicología social, y es especialmente relevante en nuestro país. En el trabajo de un trabajador social, la comunicación es lo primero. El objetivo de un trabajador social es poder lograr una comunicación buena y lógica con las personas y recibir retroalimentación. Conocer canales de comunicación y ayudar a las personas, recibir Buenos resultados en actividad. El análisis de la conexión entre las relaciones sociales e interpersonales nos permite poner el énfasis correcto en la cuestión del lugar de la comunicación en todo el complejo sistema de conexiones humanas con el mundo exterior.

Este conocimiento ayudará aún más a los especialistas en diversos campos de actividad centrados en la interacción con grupos sociales, organizaciones e individuos; esto proporciona una penetración profunda en el mundo de las relaciones sociales, lo que permite gestionar el comportamiento humano, poder usar el poder y extinguir los conflictos. y llevar a cabo reformas.

La interacción intragrupal como proceso social.

La comunicación entre dos personas puede resultar muy difícil. ¿Se esfuerzan por complacerse mutuamente, llegar a un acuerdo o simplemente desempeñar papeles que les parecían inapropiados en una situación determinada? Las respuestas a estas preguntas sólo se encontrarán cuando comprendamos la naturaleza de la interacción entre las personas. La principal tarea a la que se enfrenta la "psicología social" es revelar el mecanismo específico de "tejido" del individuo en el tejido de la realidad social. La necesidad de esto existe, ya que es necesario comprender el resultado de la interacción de las condiciones sociales en la actividad del individuo. El resultado puede interpretarse en el sentido de que, para empezar, existe algún comportamiento "no social" y luego se le superpone algo "social". No se puede estudiar primero una personalidad y luego encajarla en un sistema de conexiones sociales. La personalidad misma, por un lado, ya es un "producto" de estos lazos sociales y, por otro lado, su creador es un creador activo.

Los niveles de relación de una persona con el mundo son muy diferentes: cada individuo entabla una relación, pero también grupos enteros entablan una relación entre sí, por lo que una persona resulta ser objeto de numerosas y variadas relaciones. Estas relaciones se denominan sociales o intragrupales. La estructura de las relaciones sociales es estudiada por la sociología. En la teoría sociológica, se revelan ciertos tipos de diversas relaciones sociales. Su especificidad radica en el hecho de que en ellos no es fácil "encontrar" a un individuo con otro y "relacionarse" entre sí, sino a los individuos como representantes de determinados grupos sociales (clases, profesiones, así como partidos políticos). Estas relaciones no se construyen sobre la base de gustos y aversiones, sino sobre la base de una determinada posición que ocupa cada uno en el sistema de la sociedad. Es la relación entre grupos sociales o entre individuos como representantes de estos grupos sociales. Las relaciones sociales son de naturaleza impersonal, su esencia no está en la interacción de individuos específicos, sino en la interacción de roles sociales. Como se mencionó anteriormente, la comunicación es una forma específica de interacción humana con otras personas como miembros de la sociedad; las relaciones sociales de las personas se realizan en la comunicación.

Hay tres lados interconectados en la comunicación: comunicativo la vertiente comunicativa consiste en el intercambio de información entre personas; interactivo el lado es organizar la interacción entre personas cuando es necesario coordinar acciones, influir en el comportamiento, distribuir funciones; perceptivo El lado de la comunicación incluye el proceso en el que los interlocutores se perciben entre sí y establecen un entendimiento mutuo sobre esta base.

papel social es la fijación de una determinada posición que ocupa uno u otro individuo en el sistema de relaciones sociales. Más específicamente, un rol se entiende como “una función, un patrón de comportamiento aprobado normativamente que se espera de todos los que ocupan un puesto determinado”. Entre otras cosas, un rol social lleva el sello de la evaluación social: la sociedad puede aprobar o desaprobar algunos roles sociales (por ejemplo, un rol social como "criminal" no está aprobado). Es importante enfatizar que no se aprueba o desaprueba no una persona específica, sino principalmente el tipo de actividad social. Así, al indicar un rol, la sociedad asigna a una persona a un determinado grupo social. Por tanto, las relaciones sociales, aunque en esencia son relaciones impersonales basadas en roles, en realidad, en su manifestación concreta, adquieren un cierto “color personal”. Al permanecer individuos en un sistema de relaciones sociales impersonales, las personas inevitablemente entran en interacción y comunicación, donde inevitablemente aparecen sus características individuales. Es importante comprender el lugar de estas relaciones interpersonales en el sistema real de la vida. Se expresan diferentes puntos de vista sobre dónde se ubican las relaciones interpersonales, principalmente en lo que respecta al sistema de relaciones sociales.

La naturaleza de las relaciones interpersonales puede entenderse correctamente si no las equiparamos con las relaciones sociales, sino si vemos en ellas una serie especial de relaciones que surgen dentro de cada tipo de relaciones sociales. La existencia de relaciones interpersonales dentro de diversas formas de relaciones sociales es la implementación de relaciones impersonales en la actividad. Gente especifica, en los actos de su comunicación e interacción. La estructura de relaciones propuesta da lugar a la consecuencia más importante. Para cada participante en las relaciones interpersonales, estas relaciones pueden parecer la única realidad de cualquier relación. A pesar de que en el proceso de las relaciones interpersonales, y por tanto sociales, las personas intercambian pensamientos y son conscientes de sus relaciones, esta conciencia no va más allá del significado de que las personas han entablado relaciones interpersonales. Las relaciones interpersonales son la realidad real de las relaciones sociales. La naturaleza de las relaciones interpersonales difiere significativamente de la naturaleza de las relaciones sociales: su característica importante es su base emocional. Por tanto, las relaciones interpersonales pueden considerarse como un factor del clima psicológico del grupo.

La base emocional de las relaciones interpersonales incluye todo tipo de estas manifestaciones emocionales: afecto, emociones, sentimientos. Pero el tercer componente se considera el principal.

El conjunto de sentimientos se puede reducir a dos grandes grupos:

Conjuntivo- Se trata de todo tipo de acercamientos a las personas, uniendo sus sentimientos. Disyuntivo Los sentimientos son sentimientos que separan a las personas.

La psicología social tradicional prestó atención a las relaciones interpersonales, por lo que se desarrolló un arsenal de herramientas metodológicas. La herramienta principal es el método de la sociometría, ampliamente conocido en psicología social. Es necesario decir algunas palabras sobre el problema de la comunicación en general. El término "comunicación" en sí no tiene un análogo exacto en la psicología social tradicional, no sólo porque no es completamente equivalente al término inglés comúnmente utilizado "comunicación", sino también porque su contenido sólo puede considerarse en el diccionario conceptual de psicología. . Ambos conjuntos de relaciones, humanas, sociales e interpersonales, se revelan en la comunicación.

La comunicación como implementación de relaciones interpersonales es un proceso más estudiado en psicología social, mientras que la comunicación entre grupos se estudia en sociología. Sin embargo, en cualquier enfoque, la cuestión de la conexión y comunicación con la actividad es fundamental. Por ejemplo, E. Durkheim prestó especial atención no a la dinámica de los fenómenos sociales, sino a su estática. Para él la sociedad no era un sistema dinámico de grupos activos, sino un conjunto de formas estáticas de comunicación. Por el contrario, la psicología doméstica acepta la idea de la unidad de comunicación y actividad. De aquí se desprende la comunicación como realidad de las relaciones humanas. Si se entiende la comunicación como un aspecto de la actividad, como una forma única de organizarla.

En la actividad práctica real de una persona, la cuestión principal no es cómo se comunica, sino qué comunica. Aislar el tema de la comunicación no debe entenderse de manera vulgar: las personas se comunican no sólo sobre la actividad con la que están asociadas.

La estructura de la comunicación es la siguiente. Dada la comunicación, es necesario designar de alguna manera su estructura para poder analizar cada elemento de la comunicación. Comunicativo El lado de la comunicación es el intercambio de información entre individuos que se comunican. Interactivo– esta es la interacción entre individuos, es decir, el intercambio no solo de conocimientos, ideas, sino también de acciones. perceptivo- este es el proceso de percepción y conocimiento mutuo por parte de los socios en la comunicación.

Hay tres funciones en la comunicación:

Información y comunicación;

Regulador y comunicativo;

Afectivo-comunicativo.

El proceso de comunicación incluye los siguientes pasos:

La necesidad de comunicación (es necesario comunicarse o conocer información, influir en el interlocutor). Orientación para comunicar, en situación de comunicación. Orientación en la personalidad del interlocutor. Al planificar el contenido de toda comunicación, una persona imagina (generalmente inconscientemente) qué dirá exactamente. Inconscientemente (a veces conscientemente), una persona elige medios específicos, frases de discurso que usará, decide cómo hablar, cómo comportarse. Percepción y valoración de la respuesta del interlocutor; seguimiento de la eficacia de la comunicación a partir del establecimiento de retroalimentación. Ajuste de dirección, estilo, métodos de comunicación.

Si alguno de los vínculos en el acto de comunicación se rompe, entonces el hablante no podrá lograr los resultados esperados de la comunicación: no será efectiva. Estas habilidades se denominan “inteligencia social” o “habilidades de comunicación”. Veamos la comunicación en grupos primarios y secundarios.

Grupo primario Está formado por un número reducido de personas entre las que se establecen relaciones en función de sus características individuales.

Los grupos primarios no son grandes, porque de lo contrario es difícil establecer relaciones personales directas entre todos los miembros.

Charles Cooley introdujo por primera vez el concepto de grupo primario en relación con la familia, entre cuyos miembros se encuentran estables. relación emocional. Así, los amantes, los grupos de amigos, los miembros de un club, van a visitarse, y son grupos primarios.

grupo secundario se forma a partir de personas entre las cuales casi no existen relaciones emocionales, su interacción está determinada por el deseo de lograr un determinado objetivo. En estos grupos, la principal importancia no se concede a las cualidades personales, sino al desempeño de determinadas funciones. Ninguno de los dos podrá ser sustituido por otro. No desarrollan las relaciones emocionales típicas de amigos y familiares.

COMUNICACIÓN. SUS TIPOS

Cuando consideramos la comunicación en el sentido estricto de la palabra, nos referimos al hecho de que en el curso de actividades conjuntas las personas intercambian diferentes ideas, ideas e intereses entre sí. Todo esto puede considerarse información, y luego el proceso de comunicación en sí puede entenderse como un proceso de intercambio de información. Entonces, comunicación De la palabra latina “communico” - hago común, conecto, comunico. La comunicación es el proceso de desarrollo dual o intercambio de información que conduce al entendimiento mutuo. Si no se logra un entendimiento mutuo, entonces no se ha producido comunicación. Para garantizar el éxito de la comunicación es necesario tener comentario sobre cómo te entendió la gente, cómo te perciben, cómo se relacionan con el problema.

existe competencia comunicativa– la capacidad de establecer y mantener los contactos necesarios con otras personas. La comunicación eficaz se caracteriza por: lograr el entendimiento mutuo entre los socios, una mejor comprensión de la situación y el tema de la comunicación.

Las razones de una mala comunicación pueden incluir:

Estereotipos– opiniones simplificadas sobre personas o situaciones, que no conducen a un análisis y comprensión objetivos de personas, situaciones y problemas. " Nociones preconcevidas" - una tendencia a rechazar todo lo que contradice los propios puntos de vista, eso es nuevo, inusual. mala relacion entre personas, porque si la actitud de una persona es hostil, entonces es difícil convencerla de la validez de otro punto de vista. Falta de atención e interés del interlocutor., y el interés surge cuando una persona se da cuenta por sí misma del significado de la información. Desprecio por los hechos, es decir, el hábito de sacar conclusiones en ausencia de un número suficiente de hechos. Errores en la construcción de declaraciones.: elección incorrecta de palabras, complejidad del mensaje, poca capacidad de persuasión, falta de lógica. Mala decisión estrategias y tácticas de comunicación.

Estrategias de comunicación:

Abierto comunicación. El deseo y la capacidad de expresar el propio punto de vista y la voluntad de tener en cuenta las posiciones de los demás. Cerrado comunicación: renuencia o incapacidad para expresar claramente el propio punto de vista, la actitud o la información disponible. Monólogo – dialógico. Basado en roles (basado en el rol social) – personal (comunicación de corazón a corazón).

También se distinguen los siguientes tipos de comunicación:

"Contacto de máscaras"– comunicación formal, cuando no hay deseo de comprender y tener en cuenta las características de personalidad del interlocutor, se utilizan máscaras familiares (cortesía, severidad, indiferencia, modestia). comunicación primitiva, cuando evalúan a otra persona como un objeto necesario o que interfiere, si es necesario, entablan activamente una conversación, si no, se alejan. Comunicación de rol formal, cuando se regulan tanto el contenido como los medios de comunicación, y en lugar de conocer la personalidad del interlocutor, se conforman con el conocimiento de su rol social. Comunicación espiritual e interpersonal de amigos., cuando puedes tocar cualquier tema y no tienes que recurrir a las palabras. Conversación de negocios, cuando se tienen en cuenta las características de personalidad, carácter, edad, pero los intereses del caso son más significativos que las posibles diferencias personales. Manipulativo La comunicación tiene como objetivo extraer beneficios del interlocutor, utilizando diversas técnicas (venganza, intimidación). Comunicación social. La cuestión es que su inutilidad es lo principal, es decir, la gente no dice lo que piensa, sino lo que debería decir en determinadas situaciones.

La comunicación puede ser verbal o no verbal.

Verbal(del latín "verbalis") verbal: el término se utiliza en psicología para denotar material simbólico, así como los procesos de operación con este material.

La propia transmisión de información sólo es posible a través de signos o sistemas de signos. Se utiliza un sistema como el habla humana, el lenguaje sonoro natural, es decir, un sistema de signos fonéticos.

Discurso Es el medio de comunicación más universal, ya que el significado del mensaje se pierde menos al transmitir información.

La estructura de la comunicación verbal incluye:

Significado y significado de palabras, frases. Influyen la precisión del uso de la palabra, su expresividad y accesibilidad, la correcta construcción de la frase y su inteligibilidad, la correcta pronunciación de sonidos y palabras, la expresividad y significado de la entonación. Fenómenos sonoros del habla: velocidad del habla (rápida, media, lenta), modulación del tono de la voz (suave, aguda), tono de la voz (alto, bajo), ritmo (uniforme, intermitente), timbre (ondulante, ronco). Las observaciones muestran que lo más atractivo en la comunicación es una forma de hablar suave, tranquila y mesurada.

Con la ayuda del habla, la información se codifica y decodifica: el comunicador codifica mientras habla y el destinatario decodifica.

La secuencia de acciones del hablante y del oyente se ha estudiado con suficiente detalle. Desde el punto de vista de la transmisión y percepción del significado del mensaje, el esquema K - S - R (comunicador - mensaje - destinatario) es asimétrico. Para un comunicador, el significado de la información precede al proceso de codificación (enunciación), ya que el hablante primero tiene una determinada idea y luego la encarna en un sistema de signos. Para el “oyente”, el significado del mensaje recibido se revela simultáneamente con la decodificación. En este caso, se comprende bien la importancia de la situación de actividad conjunta. La exactitud de la comprensión por parte del oyente del significado del enunciado puede resultar obvia para el comunicador sólo cuando se produce un cambio de "roles comunicativos", es decir, cuando el receptor se convierte en comunicador y viceversa. El diálogo o discurso dialógico, como un tipo específico de “conversación”, representa un cambio constante de roles comunicativos, durante el cual se revela el significado de un mensaje de habla, es decir, se produce el fenómeno que se denomina “enriquecimiento; desarrollo de información”. . Se pueden considerar varios tipos de comunicación. .

K. Hovland Se ha propuesto una “matriz de comunicación persuasiva”, que es una especie de modelo del proceso de comunicación del habla con la designación de sus vínculos individuales. Esto se puede mostrar en el modelo más simple:

¿OMS? (transmite mensaje) – Comunicador. ¿Qué? (transmitido) – Mensaje. ¿Cómo? (transferencia en curso) - Canal. ¿A quien? (mensaje enviado) – Audiencia. ¿Con qué efecto? - Eficiencia.

Harold Leavitt descubrió y mostró nuevos canales de comunicación. Formó varios grupos de cinco personas y le dio a cada uno una lista de símbolos. Dispuso los grupos de tal manera que se pudieran pasar notas 4 diferentes caminos: “en círculo”, “en cadena”, “en rueda” y en “Y”. Se descubrió que la "rueda" es la más manera efectiva, ya que toda comunicación debe pasar por el centro. En los métodos "cadena" e "Y", el centro todavía juega un papel importante en el proceso de transferencia de información, pero existen otras direcciones de comunicación. Un “círculo” en el que nadie ocupa una posición central es la forma de comunicación más ineficaz. no verbal comunicaciones (del latín no verbal - no lingüístico). Otro tipo de comunicación incluye los siguientes sistemas de signos básicos:

Óptico-cinético. Estudia las manifestaciones externas de los sentimientos y emociones humanas. expresiones faciales– estudia el movimiento de los músculos faciales, gesto– explora los movimientos gestuales de partes individuales del cuerpo, pantomima– estudia las habilidades motoras de todo el cuerpo: posturas, postura, reverencias, marcha. Par y extralingüístico. Son “aditivos” a la comunicación verbal. Este sistema de vocalización es la calidad de la voz, su rango, tonalidad. ACERCA DE organización del espacio y el momento del proceso de comunicación. Lleva una carga semántica. Contacto visual o contacto visual. El papel principal lo desempeñan los movimientos oculares y la expresión facial. También proxémica explora la ubicación de las personas en el espacio cuando se comunican: se distinguen las siguientes zonas de distancias en el contacto humano: zona íntima (de 15 a 45 cm), sólo se permite la entrada a esta zona a personas cercanas y conocidas, personal o una zona personal (15-120 cm) para conversaciones informales con amigos y colegas, social(120 - 400 cm) suele observarse durante reuniones oficiales en oficinas, público zona (más de 400 cm) implica comunicación con un gran grupo de personas, en una sala de conferencias.

Los gestos durante la comunicación contienen mucha información en el lenguaje de señas; el "alfabeto" de gestos más rico se puede dividir en cinco grupos:

Gestos – ilustradores– gestos de mensajes, movimientos corporales, manos. Gestos – reguladores- Son gestos que expresan la actitud del hablante hacia algo. Es una sonrisa, un asentimiento. Gestos - emblemas- Son sustitutos originales de palabras o frases en la comunicación. Gestos - adaptadores– estos son hábitos humanos específicos asociados con los movimientos de las manos. Los gestos son afectores.- gestos que expresan determinadas emociones a través del movimiento del cuerpo y los músculos faciales.

También hay microgestos: movimiento de los ojos, enrojecimiento de las mejillas, aumento del número de parpadeos por minuto.

Al comunicarse, suelen surgir los siguientes tipos de gestos:

Los gestos de evaluación incluyen rascarse la barbilla, ponerse de pie y pavonearse. Gestos de confianza: conectar los dedos en una cúpula piramidal, mecerse en una silla. Gestos de nerviosismo e incertidumbre: golpear la mesa con los dedos. Gestos de autocontrol: manos detrás de la espalda. Gestos de espera: frotar las palmas. Gestos negativos: manos juntas sobre el pecho.

Cada sistema utiliza su propio sistema de signos. Así, un análisis de todos los sistemas de comunicación no verbal muestra que sin duda juegan un papel muy importante papel importante. por su cuenta información Los que emanan del comunicador pueden ser de dos tipos:

Incentivo - expresado en una orden, consejo, solicitud. Está diseñado para estimular alguna acción. determinar La información aparece en forma de mensaje, tiene lugar en diversos sistemas educativos y no implica un cambio de comportamiento.

Comunicación de masas(de la palabra latina communicatio - transmisión de mensajes). Difusión sistemática de mensajes especialmente preparados (mediante replicación) de importancia social entre audiencias numéricamente numerosas, anónimas y dispersas con el fin de influir en las actitudes, valoraciones, opiniones y comportamiento de las personas.

Los medios de comunicación de masas son una importante institución social y política. sociedad moderna, actuando como un subsistema de un sistema de comunicación más complejo a gran escala, desempeñando la función de influencia ideológica y política, manteniendo la comunidad social, la organización, la información, la educación y el entretenimiento, cuyo contenido específico depende crucialmente de las características del entorno social. sistema.

Los complejos de dispositivos técnicos que proporcionan una transmisión rápida y una replicación masiva de información verbal, figurativa y musical (impresa, radio, televisión) se denominan colectivamente medios de comunicación o información.

Las comunicaciones masivas y su práctica han demostrado una gran importancia y dependencia de su eficacia de la contabilidad. características psicológicas audiencia: atención, comprensión. También existen barreras y obstáculos y formas de superarlos y obtener información a través de las comunicaciones masivas.

CONCLUSIÓN

Con base en lo anterior, podemos concluir que interacción social Es un proceso en el que las personas interactúan y reaccionan ante las acciones de los demás. La comunicación se vuelve posible precisamente porque las personas atribuyen el mismo significado a un símbolo determinado. También examina cómo la comunicación se relaciona con la actividad y los métodos de comunicación. En los grupos, las formas de distribuir el poder están estrechamente relacionadas con las formas de comunicación. En grupos grandes, el líder suele ser el centro de comunicación. ¿Es capaz de crear una comunicación normal entre los miembros del grupo? Se describió la complejidad de la comunicación y se describió su estructura. Todo lo anterior nos permite concluir que el principio de conexión y comunicación orgánica, su unidad con la actividad, desarrollado en la psicología social doméstica, abre perspectivas verdaderamente nuevas en el estudio de un fenómeno como la “comunicación”.

Conferencia 4

El lugar de la comunicación en la vida de la sociedad.

PLAN: La comunicación como intercambio de información (lado comunicativo de la comunicación).); Las percepciones que las personas tienen entre sí. El concepto de percepción social.

1. Relaciones sociales e interpersonales

2. Lugar y naturaleza de las relaciones interpersonales.

3. Comunicación en el sistema de relaciones interpersonales y sociales.

4. Unidad de comunicación y actividad.

5. Estructura de comunicación

6. Detalles específicos del intercambio de información entre personas.

7. Medios de comunicación. Discurso

8. Comunicación no verbal

1. Entendimiento mutuo entre socios, el concepto de percepción social. percepción interpersonal
2. Mecanismos de percepción interpersonal.
3. Identificación
4. Atracción interpersonal

Relaciones sociales e interpersonales.

La principal tarea a la que se enfrenta la psicología social es revelar el mecanismo específico de "tejido" del individuo en el tejido de la realidad social. Esto es necesario si queremos comprender el efecto de las condiciones sociales en la actividad del individuo. Pero la dificultad radica en el hecho de que este resultado no puede interpretarse en el sentido de que primero hay algún tipo de comportamiento "no social" y luego se le superpone algo "social". No se puede estudiar primero una personalidad y sólo después encajarla en el sistema de conexiones sociales. La personalidad misma, por un lado, ya es un “producto” de estas conexiones sociales y, por otro lado, es su creadora, un creador activo. La interacción del individuo y el sistema de conexiones sociales no es la interacción de dos entidades independientes aisladas, ubicadas una fuera de la otra. El estudio de la personalidad es siempre otra cara del estudio de la sociedad.

Esto significa que es importante desde el principio considerar al individuo en el sistema general de relaciones sociales, que es la sociedad, es decir. en algún “contexto social” El problema de las relaciones ocupa un lugar importante en la psicología, en nuestro país fue desarrollado en gran medida por V.N. Myasishcheva. Establecer relaciones significa implementar un principio más metodológico: el estudio de los objetos + en su conexión con el medio ambiente. Para una persona, esta conexión se convierte en una relación, ya que una persona se presenta en esta relación como sujeto, como actor y, por lo tanto, en su conexión con el mundo, los roles de los objetos de comunicación, según Myasichev, están estrictamente distribuidos. . Los animales también tienen una conexión con el mundo exterior, pero los animales, como dijo Marx, no se “relacionan” con nada y no se “relacionan” en absoluto. Donde existe cualquier relación, existe "para mí", es decir. se define precisamente como una relación humana, se dirige debido a la actividad del sujeto.

La estructura de las relaciones sociales es estudiada por la sociología. En la teoría sociológica se revela la subordinación de varios tipos de relaciones sociales, donde se destacan relaciones económicas, sociales, políticas, ideológicas y de otro tipo. Todo esto en conjunto representa un sistema de relaciones sociales. Su especificidad radica en el hecho de que no sólo “encuentran” individuo con individuo y “se relacionan” entre sí, sino que los individuos como representantes de ciertos grupos sociales (clases, profesiones u otros grupos que se han desarrollado en la esfera de la vida política, por ejemplo). ejemplo partidos politicos ) Tales relaciones no se construyen sobre la base de gustos o disgustos, sino sobre la base de una determinada posición que ocupan todos en el sistema de la sociedad. Por tanto, tales relaciones están condicionadas objetivamente, son relaciones entre grupos sociales o entre individuos como representantes de estos grupos sociales. Esto significa que las relaciones sociales son indiferentes; su esencia no está en la interacción de individuos específicos, sino más bien en la interacción de roles sociales específicos.

papel social es la fijación de una determinada posición que ocupa uno u otro individuo en el sistema de relaciones sociales. Más específicamente, un rol se entiende como “una función, un patrón de comportamiento aprobado normativamente que se espera de todos los que ocupan una posición determinada”. Estas expectativas, que determinan los contornos generales de un rol social, no dependen de la conciencia y el comportamiento de una persona. individuo particular; su objeto no es el individuo, sino la sociedad. A esta comprensión del papel social hay que añadir también que lo esencial aquí no es sólo ni tanto la fijación de derechos y responsabilidades, sino la conexión del papel social con ciertos tipos de actividades sociales del individuo. Por tanto, podemos decir que existe un papel social. un tipo de actividad social socialmente necesario y una forma de comportamiento individual. Además, un rol social siempre lleva el sello de la evaluación social: la sociedad puede aprobar o desaprobar algunos roles sociales, a veces esta aprobación o desaprobación puede diferenciarse entre diferentes grupos sociales, las evaluaciones de roles pueden adquirir significados completamente diferentes de acuerdo con el contexto social. experiencia de ese u otro grupo social. Es importante recalcar que este tipo de actividad social está aprobada. Así, al señalar un rol, “atribuimos” a una persona a un determinado grupo social y la identificamos con ese grupo.

Cada conexión social no significa que los patrones de comportamiento estén absolutamente predeterminados; siempre deja un cierto "gama de posibilidades" para quien la ejecuta, que convencionalmente se puede llamar un cierto "estilo de desempeño de roles" Es este rango el que constituye la base para construir la segunda fila de relaciones dentro del sistema de relaciones sociales impersonales: interpersonales